「差別意図はないが不適切だった」 恵比寿駅のロシア語表示隠しでJR東が謝罪「強い意見もあった」：東京新聞 TOKYO Web

ＪＲ東日本がＪＲ恵比寿駅のロシア語の案内表示を一時、紙で覆い隠していた問題で、同社の深谷光浩東京支社長が１９日、定例会見で「差別の意図はなかったが、総合的に考えて適切ではなかった。おわびしたい」と謝罪した。 隠した理由について、深谷支社長は「（一部の利用者から）強い意見もあり、『調整中』との紙を張ったが、情勢が落ち着いたら再開するつもりだった」と説明。今後は「ロシア大使館が近くにあり、ニーズがあることを伝えていきたい」と話した。

[rurumeruikiruru]

社会が注目したからよかったものの、最初に「強い言葉」（恐らくクソ客のモンスタークレーム）に対応した駅員さんを守る仕組みがなく、差別に加担するしかなかったのはキツいなあ。それなりの恐怖もあったのでは。

[BIFF]

どこでも言えることなんだけど、今の時代「大きな声のクレーム」が来たとき「取り敢えず謝罪して、修正する」というのはそろそろ止めようね。。

[shinagaki]

恵比寿駅使ってる人ならわかるけど、あの案内自体が、迷っている人を少なくしたいという現場判断の手作りなんだよね。これに萎縮しないで、案内で駅機能の改善をする働きは続けてもらいたい

[norinorisan42]

強い意見に流される程度のポリシーのなさが大問題/差別、イジメ、ハラスメントは加害者の悪意の有無で決まるのではないためJR側に差別意図があるorないは重要ではない

[Midas]

決して差別したつもりはなく「ニーズがなくなった」という解釈だったことがよくわかる。コンビニやスーパーで「もう売れなくなったから」と同じ感覚(「もうロシア人、日本に来ないから」なら確かに差別とはいえない

[dd369]

モンスタークレーマーに屈するのではなく通報できるようにしたい。

[henno]

差別やイジメについては、もっと公教育で扱うべきでは？日本では何が差別にあたるかという価値観が共有されておらず、差別的意図をもったクレームが入ったときに毅然とした態度がとれない。

[iinalabkojocho]

ことでんに教わりなさい。鉄道マンとしてどこを向くかと。公共交通機関が何をなすべきかと。単なる愚かな振る舞いをしたものを処罰しなさい。

[sisya]

板挟みの職員が気の毒ではあるが、言いなりになるということは翻弄されるということなので、自業自得とも言える。これに懲りて不当なクレームは突っぱねるよう企業体制を改めてほしい。

[yamadajyamada]

強い意見に流されるなという意見が多いけど、強弱だけじゃなくて毎日1時間ぐらい同じことを電話してくる人とかいるんですよね。そういう人への対応が看板を隠すだけでできるなら…ってなる気持ちは分かって欲しい。

[babi1234567890]

キャンセルカルチャーはないと言う人達が意図的に無視することの一つよね。「強い意見もあった」

[quick_past]

意図があったかなかったじゃないよ。強い意見だろうがそれを認めた時点で差別だっつうのに(;´Д`)差別の自覚がありません。というやばさを宣伝してどうするの

[mkotatsu]

「つよいきもちで」て…すぐ怒鳴るのが得意技の高齢クレーマーに普通の若者は勝てない。駅長が出てきても社の方針です言うてもあの手合いはイヤイヤ期の3歳児よりしつこいからな…燃えてニュースになるのが近道では

[con1111]

この期に及んで「クレーマーが悪い」とかJR東擁護してるブコメあるけど、クレームを受け入れる判断を下したのはJR東以外の何者でもない。この件の責任は100%JR東にある。クレーム対応一つできないなら会社を畳むべき。

[nagaichi]

過ちて改めざるを過ちという。

[asitanoyamasita]

今回は報道されて良かったけど、こういうのは『さっさと取り下げればクレームが止む』というメリットが発生して、逆に掲示を続けるという「正しい事」を続けるとクレームも恐らく続くデメリットが発生するんだろな…

[KKElichika]

「広告の意図が問題なのだ！」説に従えば、本件は「差別の意図がない」からセーフってことになりかねない。なので、主観(意図)を重視する見解には賛同できない。あくまで、現れた表象に対する客観的評価を重視すべき

[ichbin]

苦情言う人も、それに忖度する鉄道会社も、民度が低すぎた。

[atgm]

いらなくなりそうですけどね

[BUNTEN]

キリル文字はウクライナでも使われているのだが?

[aike]

モンスタークレーマーに屈したようなポーズを一旦とって、そのすぐ後に当然起こる正当なクレームに従うのは、各方面の板挟みになる弱い立場の窓口の生存戦略としてありかも。駄目だけど。

[spark7]

なんか核となる行動規範みたいの作らないとまた右往左往するのでは

[niramoyashi]

綾瀬行きか北綾瀬行きかを一瞬で判断して飛び乗らないといけない時に電光掲示板にハングルしか表示されてなくて辛かった。で、ハングルやめて欲しいと書くとレイシスト扱いw

[magnitude99]

強い意見？国家主義者の意見と明確に言えよ。自己保身と組織防衛の為に、自由平等の自由主義思想を平然と遺棄したJR東。さすが車内と駅構内に数多くの監視カメラを設置して、支配層の奴隷となったJR東だな。

[pqw]

高輪ゲートウェイという駅名に対する意見には1mmも耳を傾けなかったのに何がクレーマーだよ。普通の駅名にしろという「強い意見」たくさんあっただろうが。行動に責任持てよ。

[demcoe]

お客様相談室的な部署の話を聞くに、度の越えたクレーマーはなんかしら公的な対処ができるようにした方がいいよ。反撃されないと思って無茶言ってくるからな。あと明らかに話し相手が欲しいだけな人とか

[tettekete37564]

企業側の正当な理由があるのであればそれで押し切れば良いじゃん。事なかれ主義は楽だよね。倫理も論理も会社としての理念も投げ捨ててクレームに謝っておけば良いんだから。

[zakkie]

まさに「調整中」だったのだろう。自称正義のクレーマー相手に気の毒な話だ。

[uehaj]

日本で穏当に生きるロシア人は、本国ロシアの方針を変えうる宝、命綱なのかもしれない。こんなことは絶対にするべきではない。

[estragon]

わかんなくもないが、社内の倫理委員会とかコンプライアンス室とかでサクッと拒否できないもんなのかねえ / 「（一部の利用者から）強い意見もあり、『調整中』との紙を張ったが、情勢が落ち着いたら再開するつもり

[yabu_kyu]

「差別意図はないが」、自分の中で何かが「みなさん、そうおっしゃるんですよ」と言っている。

[neko2bo]

モンスタークレーマーを威力営業妨害として警察沙汰に持ち込めるラインって、実際どの変なのだろう？ラインを明示化して「機械的に通報してOKなケース」を各企業の対応マニュアルに記載出来ちゃえばいいのに。

[horaix]

中国語やハングルに難癖つけてる界隈以上の「強い意見」があったってことでは。以下余談。bigapple11の「韓国語」は同じ言語の北朝鮮に配慮しない立派な差別用語なので使わないようにアップデートしてね(NHKは対応済)

[Shiori115]

「強い意見」かあ… / 理不尽なクレームに応じるべきではないと言っても、来れば窓口なり担当なりある程度はリソース割かざるを得ないわけで。

[katamachi]

JR恵比寿駅のロシア語案内表示を紙で覆い隠した問題「(一部の利用者から)強い意見もあり、『調整中』との紙を張ったが」ただのクレームであっても「正義」を強く主張されると相手をしなきゃいけない。確かにあるよね

[susahadeth52623]

日本みたいに1国家1言語の国の方が少ないので、「ロシア語表記=ロシア人しか利用しない」って認識がそもそも雑で日本人的よね。ウクライナ人だってロシア語解する。ロシア人しか利用しなくたって十分差別なのだが。

[findup]

クレームなんて突っぱねろは正論なんだろうけど、クレーマーが駅窓口に延々張り付いたり、SNSでJRを炎上させる可能性もあるからなあ。

[rajendra]

ウクライナへの連帯を示したことでんに比べると、同じレールマンでもJR東の定見の無さには呆れる。自分たちの振る舞いが社会の中でどういうアクションとして眼差されるのか、ちゃんと考えて欲しい。