サービス=無料って考え方はもう辞めようよ - ゆとりずむ

こんにちは、らくからちゃです。 ここ最近、日本の経済成長や生産性についての記事をよく見かけるようになりました。我が国の1人あたりGDPは長らく低成長に陥っており、とうとうお隣韓国にも抜き去られる状況下にあります。 『生産性』と言われてもピンとこないかもしれないけど『お金につながる価値を生み出せていない』と言い換えれば分かりやすいかしら。人口減少社会において、労働者ひとりあたりにで処理できる仕事量が追いつかないのは、下記記事にもあるとおり、公共サービスの維持も危うくなっていくことを意味します。 そもそも、どの辺に問題があるのか。切り口は色々とあると思うけど、まずは業種別の時間あたり生産性について、日本生産性本部が面白い資料を作っていたので見てみましょう。 日本の生産性を引き下げているのは誰？ (出典:日米産業別労働生産性水準比較) アメリカだけが海外じゃないし、雇用環境や社会構造も大きく違う

[lacucaracha]

ちゃんと、サービスにお金を払わせて頂きたいと思う今日このごろです。/『サービスの生産性向上』と言えば『品質を落とすことか？』とレスポンスされるような環境を変えるところから始めるべきなのかもしれない。

[TakamoriTarou]

統計並べてるが標題の「おもてなしの精神が原因」に根拠がない。比較的生産性が高い製造業の常識だと「質を落とせば生産性が上がる」なんて内部監査で再教育レベルの間違い。質を高め、高く売るorコスト削減が正解。

[moons]

おもてなしの精神って「自分の大切な盆栽を焚き木にするからそれで暖を取って欲しい」みたいな、最初から自己満足の集合体でサービスを受ける側のことを全く考えてないねん。

[mame_3]

大体のサービス業の賃金は最低賃金に張り付いているので最低賃金が低すぎるだけだろうと思う。精神がどうのという話ではなく。

[IkaMaru]

ただ過当競争から降りれば適切な商売ができるかというとそうでもないから難しい。労働基準法で業界全体を一様に斬ってから再スタートするのが一番マシな道

[augsUK]

サービス(おもてなし)が価格に反映されてないなんでことはなくて、例えば飲食では一流店でなくてもファーストフードより値段を高く取れる強い理由になってる。そこ削ったらつられて価格も下がる。

[KoshianX]

おもてなしが価値に結びついてないのが問題であっておもてなしが悪いわけじゃない。Appleのおもてなし(UX)はスマホ市場の利益の9割を取るという価値に結びついてるしね。

[iwaso_ok]

品質はそのままでサービスだけ向上させるように現場に命令する。会社からすれば一番コストのかからない客満足度を上げる方法。最終的に破綻するのは目に見えてる。安やろう、悪かろう、が許されるべきである。

[nenesan0102]

客に値段を決めさせるレストランを作ると、日本では10円だけ払う客が本当に出てくるが、ヨーロッパでは素材/皿や環境/空調を考慮して値段をつけるのが常識になっているという話を子供の頃に聞いた事がある

[ryota-murakami]

つまり日本は評判の高いサービスをいくら生産してもマネタイズ出来ない土俵だからこんな事になっているだろう

[legnum]

おもてなし自体はいいけど不要な価格帯の店に導入するのがアホなんだよな。いつぞやの時給40円アップ接客王(https://goo.gl/SgtxOU)みたいな人が低賃金受け入れてる事も問題なんだよ辞めるかガッツリ貰うかしてほしい

[chocolate0521]

西友はもう実地しているけど、レジの機械化とか、マックの注文の機械とか、わしとかにはすごいウェルカム。でも吉牛が券売制にしないとか、そういう人間サービスの需要はこの国ではかなり強い。うざいなｗ

[tomo-blog]

ここでちきりんさんのお言葉を引用しましょう。→彼らの仕事はすべての客に「よくお似合いですよー！」と叫ぶことです。

[sawarabi0130]

根底にあるのは「サービス提供者の立場が異常に弱い」という日本の謎文化だろう。海外ではサービスを受けたら感謝の言葉を述べてチップを支払う。日本は店員に横柄な態度を取るクズまでも客扱い。

[shigeo-t]

また、「オレの考えた生産性」か。GDPの算出方法、労働生産性の算出式を見て、それでもこう思うかどうか考えるべき。

[dev0000_1]

国内市場の縮小にも関わらず、寡占化が進まず、過当競争に陥っているサービス業というイメージだけど。

[zonish]

この記事の通りです。「過剰品質」という概念をご存知ですか。品質が低いだけでなく、高すぎる品質も問題なのです。なぜなら品質はタダではなくコストがかかるからです。日本のサービス業はほぼ全てが過剰品質です

[asiaasia]

サービス＝無償って話になってたので、有償も解決策として提示されるかと思ったけど、出てこなかった。この部分はだいぶ前で記事にしてたりするんよねー

[delimiter]

ピザなんて客またせながら笑って作りゃいいんだよ

[mventura]

おもてなし接客は喜ばれるし提供側も満足を感じられる。問題はその対価を経営者側がきちんと与えてこなかったこと、労働者側が求めてこなかったこと。経営者と労働者が契約じゃなくて封建的な何かで結びついている。

[yamanakaatsuko25]

やり過ぎだと思うことが多々あります

[otoan52]

賃金不払労働の最もたる、主婦業は外注して経済回すべきだよね。戦後の文化的な側面が影響しているとしか思えん。

[lbtmplz]

日本人は金が関係すると倫理感が欠如する過剰なサービスに毒された愚民

[uunfo]

「おもてなし」を無料でサービス（笑）するからだよ

[monochrome_K2]

生産性で外野があれこれ言っても結局決めるのは経営者やエライ人だから意味ないよ。どうしても変えたいならストでも何でもやって抵抗するしかない。ただ現状それも厳しいから最悪チップ制度の導入しかないかも

[linklist]

日本の品質は圧倒的だけど、銀行、病院、テレビ放送では後れを取っている（アンケート結果）

[electrica666]

消費者のわがままよりも最低賃金やサビ残が癌なのでは。わがままを実現する無茶なサービスが横行しているのは、それが不当な低コストで行われているから。行う企業があるから競争になってしまう。労働力のダンピング

[takjoe]

三波春夫のせい。それまでは店と客は対等だった

[MasaoBlue]

安くてサービスも良い飲食店。タダでたくさん遊べるゲーム。追加料金のかからない再配達や注文変更。確かにどれも嬉しいけど、じゃあ一体、どうやって経済を回せば良いのだろうか。

[hinail]

ホッテントリの１つ下にこの記事があった。 http://eulabourlaw.cocolog-nifty.com/blog/2016/12/post-b95d.html 勤勉にサービスしすぎるから生産性が低いのだよ！日本人は（毎年恒例）:hamachanブログ(EU労働法政策雑記帳)

[cj3029412]

おもてなしは、差別化が行き詰まったところで出てきたマジックワード。だれかが「滝川さん、つまりあなたがただマンさせてくれるってことですか」くらい切り込むべきだった。

[yoiIT]

日本の「おもてなし」と呼ばれる労働ダンピング競争は人の生きられるギリギリの生産性になるまで収束しないということ。

[shimozun]

本題ではないけど、テレビの評価だけ他と真逆いってて笑った

[ohaan]

言うのは簡単だけれど「やりすぎ」の基準が個人個人で違う上に、一歩間違えると従業員の対応が酷いとSNSで一斉に拡散されて叩かれるリスクがある故に難しい問題。

[sateso350]

生産性の低い業種は労働集約的という感じが強く、確かに人的要素の関わる面の問題が大きいのだろうが、それはおもてなしの精神というよりは、単に合理化・機械化・大規模化等が遅れていることの表れという気も。

[kurokawada]

今の時代は役所ですら窓口はバカ丁寧な対応をするところがほとんど。昔の人の話を聞くと役所や病院は無愛想かつ不親切があたりまえだったようで驚く。

[Yagokoro]

ブコメ含めてマクロ経済分かってねえ馬鹿かしかいねえ…。

[takah-jugem]

サービス業の生産性が低い一因として「おもてなし」を捉えるならば,企業側だけの問題ではなく,客側の問題も考えるべきでは?ごく一部の神様達がいちゃもんつけてくる以上おもてなしが抑止力として求められるわけで。