［なぜ繰り返すのか？システム障害］「業務」より「システム」を優先

ある日の午前9時，旅行代理店B社に常駐するベンダーC社の運用SE，向井真一氏（仮名，32歳）は，出勤とほぼ同時にシステムの異変に気づいた。自分のPCから電子メールやブラウザは利用できる。だが，業務システムやグループウエアに接続するためのポータル画面でログインが出来ない。B社のシステムは，販売や財務，人事などの基幹系システム，航空券やホテル予約などを発注する売買システム，社内掲示板などのグループウエアといった，すべてのシステムを一つのポータル画面を通じてアクセスするよう設計していた。ポータル画面でログインが出来ないことは，業務が止まることを意味した。 向井氏は焦る気持ちを抑えた。常日頃，上司からは大きな障害に直面した時は，動揺せず冷静に対処するよう指導されていたからだ。向井氏はゆっくりとPCに向かい，落ち着いて障害原因の調査に当たることにした。 その頃，各部署はパニックに陥っていた。特に，法

[scluge]

毎年毎年、同じようなことが起きますが…ある程度のシステムエラーは機械的には仕方ない（と考えたほうが適切？）。どれだけ、顧客やそれに関係する人にかかる負担を減らすかが重要でしょうか。