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【03】ユーザが何をするかを観察する(あなたはユーザではない) | プログラマが知るべき 97 のこと
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【03】ユーザが何をするかを観察する(あなたはユーザではない) | プログラマが知るべき 97 のこと
私たちはどうしても、誰もが自分と同じような物の見方や考え方をするはずと思ってしまいがちです。しか... 私たちはどうしても、誰もが自分と同じような物の見方や考え方をするはずと思ってしまいがちです。しかし実際には、物の見方や考え方は人によって大きく違っています。こういう誤った思い込みのことを心理学では 「偽の合意効果」 と呼びます。自分と考え方や行動が違っている人を見た時、私たちは(多くの場合は無意識に)、そういう人たちを、何か問題のある人、というふうに評価してしまいがちです。 ユーザの身になって考えるということがなかなかできないプログラマが多いですが、その理由もこの「先入観」にあると言っていいでしょう。ユーザはプログラマのようには物を考えません。そもそも、プログラマに比べてコンピュータを使う時間が圧倒的に少ないのです。また、コンピュータが中でどう動いてるのかを知らないし、知りたいとも思いません。プログラマなら日頃から当然のように馴染んでいる「問題解決のテクニック」がいろいろありますが、それに