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k_yamori k_yamori クレームに対する対応。人間はたとえ自分がどんなに間違っていても決して自分が悪いとは思いたがらないものだ

2015/02/07 リスト

kireifish kireifish 仕事に限った話じゃなく、友達間でもそうだと思う。

2012/06/01 リスト

tkmkz tkmkz ビジネス以外でも心がけたい/つい自分の「正当性」を主張したくなる時があるもんで

2011/11/14 リスト

xsinon xsinon 対応ひとつで会社の評価は変わる

2011/11/03 リスト

uk-ar uk-ar 逆接を使いたい場合は 同意する表現の方をあとに持ってくる。 * おっしゃることはよくわかります。しかし実際はこうなのです。 * 実際はこうなのです。しかしおっしゃることはよくわかります。 逆接を使うと大抵

2010/10/22 リスト

R-H R-H メモ。

2010/09/28 リスト

takebockle takebockle 生きた言葉遣いというのは、どんな場面でも人の心を掴むよね。

2010/02/27 リスト

jmworks jmworks 良記事

2009/11/19 リスト

kagakaoru kagakaoru 言い回し

2009/11/09 リスト

tsutomura tsutomura クレーム

2009/09/04 リスト

T_da T_da 「逆接を使うと大抵の場合 あとの言葉の方が主に言いたかったことになるので 同じことを言われても順番によって気分が違う。」

2009/08/21 リスト

keys250 keys250 自分が相手を怒らせていた原因がみえました(泣)

2009/08/20 リスト

Nan_Homewood Nan_Homewood 苦情メールに限らず普段から意識したいですね

2009/08/20 リスト

phista phista 逆接を使う場合は順番に気をつける 逆接を使いたい場合は 同意する表現の方をあとに持ってくる。 * おっしゃることはよくわかります。しかし実際はこうなのです。 * 実際はこうなのです。しかしおっしゃることはよくわ

2009/08/19 リスト

raitu raitu 出来るだけ早く返信/出来ること出来ないこと明確に/出来ない理由明示/嘘をつかない/名前を呼ぶ/相手の間違いを指摘しない/素直に謝る/迂闊に謝らない/接続詞に注意(逆接は特に)

2009/05/16 リスト

yuchi yuchi メール。苦情メールじゃなくても有効。

2009/03/19 リスト

maou-itou maou-itou 苦情の接し方

2008/11/07 リスト

piyo-kero piyo-kero 参考にしよう

2008/10/29 リスト

Sousui1125 Sousui1125 顔を向き合わせることなく、相手に誠意を伝えるのは本当に難しいことですね。

2008/10/27 リスト

youhey youhey WEBサービスの苦情メール

2008/10/27 リスト

karpa karpa > 試しに送ってくるとかはしなくていいです。

2008/10/27 リスト

Myask Myask メール 書き方

2008/10/25 リスト

apo-co apo-co 相手の間違いを指摘しない。逆接を使うと否定的な印象になりがち。同意する表現の方をあとに持ってくる

2008/10/25 リスト

shinfukui shinfukui どれも重要だと思うけど、肝心の「心」が抜けているとまったく効果ないどころか逆効果になると思いました。自分の製品を使って怒らせてしまったなら、理由はどうあれ謝りたくなります。申し訳ないです。

2008/10/25 リスト

hirose31 hirose31 あやまる 謝罪 いいわけ

2008/10/24 リスト

bobbyjam99 bobbyjam99 これぐらいはメールのマナーとして定義しても良いのでは?

2008/10/24 リスト

honeybe honeybe ためになる。かも。

2008/10/24 リスト

s00516 s00516 やはりカーネギーさんはここでも参考にされてるのかw / うまくやれば良い関係になれるもんだよね。

2008/10/24 リスト

guldeen guldeen 接客業では基本。浮気な観光客を「買っていただく」関係に持ち込むのは、至難のワザ。

2008/10/24 リスト

Akula Akula 今後使うかも、、というか、今使ってるな

2008/10/24 リスト

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