NTTデータ事例：RPAの問い合わせ殺到、大幅に工数を削減した運用手法とはNTTデータは、業務の効率化・自動化で注目を集めるRPA（Robotic Process Automation）のソリューションであるWinActor/WinDirectorを開発・提供しており、国内外で多くの企業が導入・活用している。ところが、同ソリューションの人気は同社の予想を上回っていた。提供開始後、しばらくは1日数件だった問い合わせが、数カ月後には70件にまで急増。それまでのメールとExcelによる人手による管理では対応が困難となった。そこで同社が導入したのが、あるクラウドサービスだった。 現在、多くの企業で注目されているテクノロジーの1つがRPA（Robotic Process Automation）だ。これは、バックオフィスにおける事務作業など、これまで人間が手作業で行ってきた仕事をソフトウェアのロボットに代行させ、業務の効率化・自動化を図る取り組みだ。 NTTデータは、このR
