Osouji Soudanshitsu on Twitter! | ダスキン
今年の年末お掃除相談室は電話とTwitterで受け付けます。Let'sお掃除！Twitterおそうじ相談室アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。おかげさまでみなさまから沢山のご意見をいただきました。この場を借りて、みなさまにご報告をさせていただきたいと思います。 主婦の方をはじめ、お仕事をされている方、学生の方からもお掃除の相談をしていただきました。 Twitterを通して、たくさんの方の「お掃除」のご相談をお受けできたことがとてもうれしく思います。 「フォローのみ」だった方からも「参考になった！」とのコメントをいただけたことが大変うれしかったです。フォローしていただいている方と質問していただいた方は実に9:1の割合でした。 また「他の方の相談がためになった」とのご感想を多くいただきましたことから、今回「ハッシュタグを活用してほしい」というご要望にお応えできなかったことが私た
ダスキンもTwitter 年末限定「おそうじ相談室」開設
ダスキンは、掃除の悩みに答えるTwitterアカウント「年末おそうじ相談室 on Twitter」（@duskin_osouji）を12月17日～28日の期間限定で運用する。 掃除に関する疑問を@duskin_osoujiあてにつぶやくと、担当者が返答する。「Twitter内に掃除の相談窓口を開設するのは日本初」という。 平日午前10時～午後7時、土曜日午前10時～午後5時までは即時に対応。それ以外の時間や日・祝日に届いた質問には翌営業日以降に回答する。 同社が毎年行っている掃除に関する電話相談窓口「年末おそうじ相談室」（今年は12月17～19日に実施）のTwitter版。「Twitterなら帰宅後や深夜などでも気軽に質問でき、ほかのユーザーの質問の履歴から知りたい情報を探すこともできる」としている。
ツイッター効果で年末の電話相談が過去最多に
140文字のメッセージをやり取りできる個人の交流サイト「ツイッター」をマーケティングやブランディングに利用する企業が増えている。2009年12月に12日間にわたって「年末おそうじ相談室 on Twitter」を開設したダスキンもその1社だ。長年、「年末おそうじ相談室」と題した無料相談を続けていたが、初めてツイッターも受付窓口に加えたところ、相乗効果が表れて期間中の電話相談の件数は過去最多となった。 消費者からの相談に対して回答を“つぶやいた”のは、コールセンターで電話対応に当たっていたオペレーターたちだ。4～5人がローテーションを組んで、12月17～28日までの平日は午前10時から午後7時、土曜は午前10時から午後5時半まで対応に当たった。ダスキンはこの取り組みのために「DUSKIN_OSOUJI」というアカウントを取得した。 同社が12月に無料の掃除に関する相談を受け付け始めたのは198
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