良品計画「人に一番伝わるのはアナログの施策。デジタルが進んでも、顧客体験は20世紀型がいい」 | ユーザーエクスペリエンスのチカラ
奥谷孝司氏株式会社良品計画 WEB事業部長駅ビルやファッションビルなどいたるところに店舗があり、生活雑貨から住宅までをも販売する無印良品。ネットストアやソーシャルメディアへの取り組みも早く、最近では「MUJI passport」というCRMアプリもリリースした。こうしたデジタル施策の中心人物ともいえる、WEB事業部長の奥谷孝司氏に、無印良品の顧客体験について語っていただいた。 ソーシャルメディアの普及以前からお客さまの意見を聞く風土がある――まず無印良品の優れた顧客体験というと、どういった要素がありますか。 私は顧客時間を気にしています。顧客時間というのは消費者行動の流れで、お客さまが検討して購入し、使用・消費する一連のプロセスのことです。そこにブランドとして入り込んでフォローすることが、顧客体験の提供だと思っています。お客さまは、なんらかの問題や課題を解決したいから買い物をするわけですよ
サービス終了のお知らせ - NAVER まとめ
サービス終了のお知らせ NAVERまとめは2020年9月30日をもちましてサービス終了いたしました。 約11年間、NAVERまとめをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございました。
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« リリースは10時に配信するな【PDBM Daily News 2010/4/15 】 PDBマーケティング株式会社
■[ PDBM Daily News ]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■ ベンチャー企業のマーケティング支援をする PDBマーケティングが送る【 最新！ビジネス情報 】 ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━[vol.1149] 2010-04-15━■ NEW!‥◇◆ 第28回広報・PR講座開催迫る！ ◆◇‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ Twitter初心者必見！「 企業はなぜTwitterを途中でやめてしまうのか？」 -日経ビジネス 原 隆様- 抽選で30名様に 日経BP発行『twitter 会社と仕事はこう変わる』をプレゼント！ ▽第28回広報PR講座 http://www.p-db.com/__cstid__/0008403/ ━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 01 ┃ 今朝の一言 －『 リリース
バナー広告パフォーマンス向上システム「iogous」のご紹介 - 川崎裕一 / マネタイズおじさん
□本日はPRで失礼いたします。□ 本日iogous発表しました。 iogousは数千個のバナーを自動生成し、要素を多変量解析して配信するシステムです。 iogous|Fringe81株式会社 http://www.iogous.com/top.html ネット広告のパフォーマンスを向上させることで、ネットサービスの収益性を向上させ、企業や個人がビジネスを継続的に発展させる土壌を整える。そしてネットサービスがどんどん生まれるようにする。iogousの目的はここにあります。 iogousでは広告のCTR（Click Through Rate、クリック率）が数割改善することは珍しくありません。そのことがネットサービス事業者、広告主、広告代理店にとってどんな意味があるかを見て行きます。 ネットサービス事業者の収益源の主たるものは広告です。広告は広告単価ｘ表示回数で売上が決定します。広告単価はCPM
８７万部売れてもビンボーな理由＆出版流通のしくみ – イシブログケンゴ
よく勘違いされるんです。お金持ってると（笑）。 みなさん曰く「あんなに売れてドラマや映画にもなったんだからさぞや…」 NOOOOOOOOO!!（石丸元章風） 今日は具体的数字をあげて、 『盲導犬クイールの一生』１冊の収支と他の状況を説明したいと思います。 出版に関わっていない人には特に興味深いかと。 まず、単行本の売上げ（厳密には刷り部数）は、８７万部。初版が６０００部でした。 初版部数が少ないので、定価は、１５００円（税込）。 印税は、通常、単著ならば１０％。 共著などでは、その１０％を分配しますが、 配分の割合は千差万別で長引くのでまた別の機会に。 この本は写真の秋元さんと僕、そして盲導犬関連団体への寄付金で、 ３分の１づつとしました。 ■本の総売上げ金額 １５００円×８７万部＝１３億５００万 （今知ったけどこう言われるとすごい迫力！） 本の利益は、ざざざっくり言うと、以下の感じ。 細
「豚組」が培ったツイッターの飲食店向けノウハウを@hitoshiが惜しげもなく公開してた！ - ネタフル
ツイッターをやっている人なら、どこかで「豚組」という名を見たことがあるでしょうか。オーナーの@hitoshiは積極的にツイッターに参加し、知名度と顧客を獲得してきました。 そこから得られた知見を、@hitoshi本人が飲食店向けセミナーで惜しげもなく公開してたのですが、これは間違いなく他の人にも参考になると思ったので、個人的なメモからまとめてみました。 なお、本セミナーはUstreamで中継され、ぼくはそれを見ていました。セミナーをUstreamを見ながらつぶやいたので、それを画像と共にまとめています。 基本情報ですが「豚組」は六本木と西麻布にある豚肉料理のお店です。しゃぶしゃぶ、とんかつ、焼肉の3種類を展開しています。 来店の10%がツイッター経由。予約無しでツイッターユーザが一番多かった日は110名のうち46名。 個人アカウント @hitoshi と豚組アカウント @butagumi
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80%近いコンバージョンを達成した、Triumphの恐るべき「おねだり」機能 - Feel Like A Fallinstar
ウェブサイトを運営している人なら誰しも必死になるコンバージョン率の向上。 今回は、購入までのプロセスに捻りを加えることで、80%近いコンバージョンという圧倒的な成果を出したTriumphモバイルサイトの事例を少し紹介。 女性の下着を男性が購入する Triumphは女性用の下着を扱うECサイト。 ファッショナブルな下着から、名物の変り種の下着まで扱うので有名ですね。 これがその携帯サイトです。 このサイトは 女性が自分の下着を購入する 男性がプレゼントに、女性の下着を購入する という2つの来訪属性のユーザが混在しているサイトなのですが・・・ 80%近いコンバージョンを達成した、「おねだり」機能 Triumphが取った作戦は、この「女性ユーザ」が、自分で購入するのではなく、彼氏（旦那？愛人？）に対して「おねだり」をする機能を付与し、あえて彼氏を経由して（男性に）購入させる、という作戦。 簡単に
『ネット系代理店の連中がなぜダメなのか | smashmedia』
ネット系代理店の連中がなぜダメなのか | smashmedia http://smashmedia.jp/blog/2009/04/002739.html なんか、ネット系代理店叩くの流行してんのかな。 こないだのタカヒロさんの件もまだ記憶に新しい所ですが。。 http://ameblo.jp/syuu2dekare-kuitai/entry-10232040524.html 確かに、あんまり勉強してないし、 自分含めマーケティングのことは、わかってない。 座ってるだけでチャリンチャリンお金が入ってくるビジネスを夢見てる人も多い。 （何一つ、うまく行ってない気がするけど。。） マーケティングって、ちょっとカジったくらいでも、 ターゲティングとかセグメンテーションとか４Pとか言ってれば、 なんだかそれっぽく聞こえるので、誤解を招きやすいし、分かった気にもなりやすいのも要因かも。 マーケティン
小池屋酒店姉妹店:カイタッチ・プロジェクトの裏舞台
2009年05月03日 カイタッチ・プロジェクトの裏舞台 以前にもこのブログで「カイタッチ・プロジェクト」をご紹介したが、河野武氏のトーキング.jp -対談ブログ-の中で「カイタッチ・プロジェクトの裏舞台」として紹介されている。 生活者との企業コミュニケーションを考える上でとても参考になると思うので、ちょっとだけ触れてみたい。 以下、その対談の中で印象的だったコメントの抜粋。 どうやってお客さまを囲いこもうかっていう視点がずっとあったんですね。 どうやって来てもらって、どうやって中でこう、回遊してもらおうかっていう話をずっとしている時に、「なんで、取り込まなきゃいけないの？ なんで、囲い込まなきゃいけないの？」っていう議論になって。 その時に「呼び込むんじゃなくて、行きゃあいいんじゃない？」っていう話が出てきて、それがこのカイタッチ・プロジェクトに行き着いてるんですね。 （前略）効率だとか
C-teamで作るバナー広告の効果がスゴすぎてひいた話 : けんすう日記
今、C-teamというサイトの開発に関わっているのですが、あまりに効果が高くてスゴイので、結構ショックだったので紹介します。 C-team 今までWebディレクターとして、バナー制作をしたり、自分のサイトのバナーを制作会社に頼んでいたりしたんですが、これがいかに非効率だったかということを思い知って反省したので、紹介してみます。 自分の関わっているサービスをスゴイスゴイ言うと宣伝くさくなるので避けてたんですが、これは本当にびっくりしたのです。通常のバナーの作り方 通常のバナー広告って以下みたいな手順をふむことが多いですね。 1. 宣伝したいサイトの運営者(ディレクター)が欲しいイメージを制作会社に伝える 2. 制作会社のデザイナーさんがいくつか作る 3. そのバナーでよさそうなものを運営者が選んでそのバナーを出す ここでの問題は、1も2も3も「こういうのがいいんじゃないか」って勝手に想像して
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スターバックス（ＳＢＵＸ）第１四半期（１２月期）決算発表 : Market Hack
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