新入社員のためのメール術～ビジネス編 第2回
前回のアンケートで、「複数の人にメールするとき、誰をtoにしますか？」、そして「複数の人にメールするときアドレスの順番は気にしますか？」を聞きました。意外なその結果は？ 前回はビジネスメールの基本的な決まりについておさらいしました。今回は、アンケートの内容を中心に進めていきたいと思います。 アンケートは、 「複数の人に一斉にメールをする時、1人をto、残りをcc」 それとも「全員をto」にしますか？ 「複数の人に一斉にメールをする時、to内の順番は大切」 それとも「気にしない」ですか？ という2つのお題でした。多少意外な結果になったようです。さて、皆さんの使い方と比べてどうでしょうか？ toとccの本来の使い分け 基本的には、toが“宛先”という意味です。ccは、この覧に記入したアドレスに同じメールが送信され、本来の受信者（to内の人）には同内容のメールが転送されたことが通知されるというも
ITmedia Biz.ID：新入社員のためのメール術〜ビジネス編
すっかりビジネスシーンに欠かせないものになった電子メール。しかしその作法はというと、まだ確定しきれていないところがあります。常識を押さえつつ、メールのマナーを考えてみましょう。 無事に入社した新人社員の皆さん、もう配属も決まったでしょうか。ビジネス第一線の現場で日夜頑張っている最中かと思います。 さて、仕事が始まると、多くの会社では仕事用のアドレスがもらえます。会社のアドレスを持つということは、そのアドレスで発信するメールはすべて会社の名前を背負っているということになります。 しかし、メールは難しいものです。文章のみでやりとりをすること自体が難しいのは言うまでもなく、さらに難しい点があります。たとえばこんなケースです。 筆者はかつて、仕事関連のメールでトラブルになった経験があります。ある時、面識がない人からきたメールの本文を引用、レスをつけて送り返しました。「引用してレス」というのは友人の
職場の雰囲気を悪くしている、見えない「私」 | Lifehacking.jp
Four letter words: 題名だけではなんのことかさっぱりだと思いますが、これは先日 37Signals のブログ Signal vs Noise での記事「Four letter words」を読んでいて思ったことです。記事では他人、特にプログラマーとデザイナーのように違う畑の人とがコラボレーションしているときに注意しないといけない４文字言葉が紹介されていました。いいえ、f*** とか s*** ではありません。それは、 Need、Must、Can’t、Easy、Just、Only、Fast の７つです。使用例は次のような感じ。ちょっとあきれ気味の口調で読み上げると、やる気減退効果は絶大です。 We really need it. If we don’t we can’t make the customer happy. Wouldn’t it be easy if we j
手軽なゆえに油断禁物ビジネスメールの基本
電子メールもビジネス文書の1つという意識をあなたは持っているでしょうか？ 日常的に気軽に使っているツールだけに、ビジネスで使うときは一層の気配りが必要です。ここではビジネス文書という観点から、電子メールの基本を見てみましょう。 改まった連絡や至急な要件はメールに不向き 電子メールは、電話のスピードと文書の確かさを併せ持つ、優れた通信ツールです。しかし身近になった半面、電話代わりに使う人がおり、かと思えば手紙代わりに使う人もいて、その位置付けは混乱気味です。正しく活用するには、まず、電子メールの「ビジネス通信ツール」としての位置付けをきちんと認識しておきましょう。 今のところ、社会的には、電子メールの使用について以下のような共通認識が確立しています。 （1）日常的な連絡 （2）それほど緊急性がない通信 （3）比較的単純な内容のやりとり （1）でいう日常的な連絡とは、改まった連絡事項ではないこ
ウェブアプリケーションセキュリティとバッドノウハウ、そしてグッドラッパーの関係
ウェブアプリケーションセキュリティとバッドノウハウ、そしてグッドラッパーの関係 by 金床 ---------------------------------- はじめに ---------------------------------- 筆者はウェブアプリケーション開発者であると同時にセキュリティ技術にも興味がある。自身がSeaSurfers MLというウェブアプリケーションセキュリティをテーマとしたメーリングリストを主催しており、またセキュリティコミュニティに多くの知人、友人がいる。しかし彼らとウェブアプリケーションなどのセキュリティ対策について意見を交換すると、違和感をおぼえることが多い。 彼らは脆弱性の原理についてとても詳しいのだが、以下のような会話が頻繁に発生するのである。 「…つまり原理的に考えて、このようにすればXSSは発生しないんだよ」 「な
あなたがフリーになったら出会う12種類のクライアント | P O P * P O P
フリーランスのためのリソースを数多く提供しているFreelance Switchで興味深い記事が・・・。 「あなたがフリーになったときに出会う12種類のクライアント」というものです。「あぁ、こういうクライアントいるいる・・・」とうなづきまくってしまいました。 典型的なクライアントの種類とその対策は以下をどうぞ。フリーになる前に知っておきたい情報ですね。 やたらローテクなクライアント 技術がまったくわからないクライアントです。よくいますね・・・。 典型的な台詞： 「このサイト、いいじゃない！FAXで送っておいてくれる？」 対策： 説明は全て文書で行いましょう。そうでないと何度も説明する羽目に陥ります。また電話や実際に会う機会が多くなるので、その分の予算も上乗せしておきましょう。 興味がないクライアント プロジェクトにあまり興味がないクライアントです。 典型的な台詞： 「あー、まぁ、いいんじゃ
質問を受ける態度 (翔ソフトウェア (Sho's) Fujiwo の日記)
先日米国で幾つかの技術系セッションに参加したのだが、その折に感じたことを書いてみる。 日本で技術系のセッションに参加すると、聴衆は結構皆行儀が良いというか、大人しくきちんと話を聴いている。 ただし余り反応もなく、話に関心があるのかないのか、賛同しているのかどうかが、比較的分かりづらい (他人のことは言えないのだが)。 反応なくじっと聴いているので、うけなかったのかと思うと、事後のアンケート結果が割と良かったりする。 それに対して、米国のセッションでは、全然雰囲気が違う。聴衆のセッション中の反応が実に豊かだ。賛同の声を上げたり、途中で拍手したり、ジェスチャーで表現したり、質問したり、ちゃちゃを入れたり、頷いたり。 また、ジョークが当然のように入り、聴衆はきちんとジョークに反応する。 どうやら、聴衆の方にもセッション自体の価値を上げる責任がある、と考えているようなのだ。 特に感じたのが、よく質
第6回 相手を説得する──「1人でタイプ」と「誰かとタイプ」
最後に紹介するのは、「1人でタイプ」と「誰かとタイプ」です。「1人でタイプ」は、仕事でもなんでも、1人でやったり1人で決めたりするほうがいいタイプです。反対に、「誰かとタイプ」は、人と一緒にやることを好むタイプです。 一番わかりやすい例が、中学・高校時代の試験勉強です。「一緒に勉強しようよ」と友達が来てしまった時点で全く勉強にならない人と、1人で机に向かっていると本なんかを読み始めて全然勉強が進まないのに、隣に誰かがいると集中できる人、というように必ずどちらかのタイプに分かれます。1人の方が能率の上がる人が「1人でタイプ」で、誰かと一緒にいるほうが能率の上がる人が「誰かとタイプ」ということです。 ただ、自分のタイプに合わせて正しく行動できているかは分かりません。1人でやったほうがいいのに人と一緒に遊んでしまう人もいるし、人と居たほうがいいのに1人でやろうとして失敗してしまう人もいます。仕事
第5回 相手を説得する──「可能性タイプ」と「必要性タイプ」
今回は可能性タイプと必要性タイプを紹介します。キーワードで表すと、可能性タイプは「What if」、必要性タイプは「must」です。 可能性タイプは、物事を考えるときに、「これがあると、あれもできるんじゃないか、これもできるんじゃないか」と、さまざまな可能性を考えていきます。例えば、可能性タイプの人にパソコンを薦める場合に、このパソコンがあると、インターネットで使えるし、デジカメともつながるし、画像の加工もできるし、プライベートでも使えるし、会社でも……と言って薦めると、「これでも使えますか、あれでも使えますか」と、乗り気になってきます。実際は、ほとんど使わない機能かもしれないのに、です。 携帯電話の購入なども同じように考えます。可能性タイプの人は、テレビを見るかもしれないし、録画もする必要があるかもしれない、ラジオも聴くかもしれない……と思って買うのです。実際にはテレビは見ないし、録画も
第4回 相手を説得する──「賛成タイプ」と「反対タイプ」
どんな物事にも、そのことに共通点を見出す傾向のある人と、相違点を見出す傾向がある人がいます。例えばクルマを買うお客さんに対応した場合、「このクルマ、いいんですよ」と店員が言ったら、「そうですね」と賛成する人と、「いや、そうは言うけれど、ここが足りないんだよね」「ここはイマイチなんだよね」と反対する人がいます。これが「賛成タイプ」と「反対タイプ」です。 実は、この「賛成タイプ／反対タイプ」には複合タイプがあって、「反対＋賛成タイプ」と「賛成＋反対タイプ」があります。反対＋賛成タイプの人の場合だと、クルマを買うときでも最初は、アレが嫌だ、コレが嫌だと、さんざん文句を言ってきます。すると当然店員は「この人は買わないな」と思いますね。ところが最後になって「でも結局、このクルマがいいよね」というように賛成で終わります。 このタイプは会議でもよく見られます。例えば、進行役が「じゃあ、今度のイベントはこ
第3回 相手を説得する──「自分のためタイプ」と「人のためタイプ」
例えばクルマを買うときに、「このクルマを買ったら、どんな良いことがあるか？」と考えて、快を得るために買い求めるタイプが「向かうタイプ」、「クルマを買わなかったらどんなに辛いか？」と考えて買うタイプが「避けるタイプ」ということを第1回で紹介しました。また第2回では、「良さをご存知ですよね？／辛さをご存知ですよね？」と言われて決心する「自分の納得タイプ」と、「みんなが良いって言っていますよ／みんな困るって言っていますよ」と言われて決心する「人の評判タイプ」を紹介しました。 今回紹介する「自分のためタイプ／人のためタイプ」は、それが誰のためか、で対応を決めるタイプです。「このクルマがあると、どんなにいいですか？」と聞かれて「自分でドライブできて、気持ち良いです」「週末にリフレッシュできます」と答えるのが「自分のためタイプ」です。ほかにも「ショッピングに行くときに楽」「気分転換に使います」「仕事に
ITmedia Biz.ID：相手を説得する──「人の評判タイプ」と「自分の納得タイプ」 (1/2)
モノを買う場合、人の評判を参考にする方は多いはずです。例えば、クルマを買うとき、「お知り合いの方で、このクルマを購入された方、どなたかいますか？」「田中さんが、この○○がいいって、言っていましたよ」「そういえば、木村さんもこの○○に乗ってます」「ウチの近所の人が、みんな○○がいいって言っているんですよ」「クルマ雑誌でも、○○の評価は高かったんですよ」というような会話をしますよね。 「有名なAさんも、○○がいいって言っていましたよ」ということもあります。この場合には、知名度の高い人や影響力の強い人の言葉であるほど、聞いた人（「人の評判タイプ」の人の場合）はその気になります。つまり、「人の評判タイプ」の人は、他人の意見や評判でモチベーションが上がるタイプです。 「人の評判タイプ」の人たちは、モノを買うときの理由として、「みんながいいって言っているから」「評判がいいから」「最近売れているから」「
ITmedia Biz.ID：第1回 心の動きに合った会話で相手を説得する
人はそれぞれ、物事を見分けてそれを判断する際の心の動きのパターン「認知パターン」を持っており、そのパターンに沿って行動しています。相手の認知パターンに合った質問をしたり提案をしたりすると、相手はその質問や提案を受け入れやすくなります。逆に、相手の認知パターンに合わない方法で働きかけると、相手は返答するのが億劫になったり、抵抗したりすることになります。円滑なコミュニケーションをとるためには、相手の認知パターンに合ったアプローチをすることが有効です。商談や、上司／部下／同僚との会話などで活用してみてください。 物事のテーマによってタイプは変化する この認知パターンは大きく6つあります。そのそれぞれについて、2つのタイプを紹介していきます。ただし、必ずどちらかのタイプになる、というわけではありません。大抵は7対3とか6対4とか、一方の傾向が強いという風に現れます。どちらが良い、悪いという問題では
技術系メーリングリストで質問するときのパターン・ランゲージ
目次 はじめに メーリングリスト —— サポートセンターではなく互助会です 表題 —— あいさつではなく用件を書きましょう 自己紹介 —— 自分の知識・技能・経験を簡潔に書きましょう 書き出し —— 最初に問題の要旨を書きましょう 肩書き —— 会社の名前を背負っていることを忘れないように 実行手順 —— 手順は箇条書きで書きましょう 結果の予想 —— 期待した結果を書きましょう 実際の結果 —— 実際に起きたことを書きましょう ステップ明記 —— どこからうまく行かなくなったかを書きましょう 実際の値 —— 条件を具体的に書きましょう エラーメッセージ —— 必ずコピー＆ペーストしましょう 判断理由 —— そのように考えた理由を書きましょう 文献の引用 —— 読者の手間を省くように書きましょう ソース —— 関連する部分を抽出して示しましょう スレッド —— 関連する話題なら「返信」しま
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