「お客様を、三流は『待たせてはいけない人』と考え、二流は『神様』と考える、では、一流は？」JALの元CAが教える！ 一流の接客の違いとは？ | ダ・ヴィンチWeb『接客の一流、二流、三流』（七條千恵美/明日香出版社） 「そっか、一流は『そこ』を見ているんだ！」。妙に納得して興味深く読めた一冊『接客の一流、二流、三流』（七條千恵美/明日香出版社）。 本書は接客業における様々な場面を想定し、「三流はこの程度。二流はここまではする。では、一流はどうしている？」と、三つのレベルを明らかにすることで、接客に関する「大切なこと」を教えてくれている。 例えば、「マニュアルのとり扱い」について。 「三流は、マニュアルさえも『あやふや』、二流はマニュアルに『固執』し、一流は、何をする？」とのこと。すぐには答えをくれないので、自分なりに考えてみる。今でこそライターというほぼ引きこもりのデスクワークをしているが、学生時代～20代前半は「接客業」に従事していた身にとって、本書の構成は「クイズ」のように楽しめた。 答えは「マニュアルの行間を読む」。 一流はマニュアルに沿って
