第26回 システムのマニュアルを見直せ本記事は日経コンピュータの連載をほぼそのまま再掲したものです。初出から数年が経過しており現在とは状況が異なりますが、この記事で焦点を当てたITマネジメントの本質は今でも変わりません。 情報システムの操作方法を記述した「マニュアル」は必要不可欠のものだが，現実には手抜きのマニュアルが少なくない。システムの利用者の視点に立って，マニュアルを作り直すことで，システムの利用度合いはぐんと高まる。見直しのカギは，利用者が業務の流れとシステムとの関係を理解できる記述にすること。各操作画面ごとに利用者が疑問に思う点を整理しておくことも必要だ。 岩井 孝夫 企業情報システムを構築するプロジェクトの成果物は何か。一つはもちろん，企業情報システムそのものである。もう一つ，忘れてはならないものがある。そのシステムの利用方法を記述したマニュアルだ。 完成したシステムが現場の利用者にしっかり使ってもらってこそ，その
