「データから“声”が聞こえてくるんです」――NHN Japanは「ハンゲーム」の“ビッグデータ”収集・分析をどのように行っているのか「データから“声”が聞こえてくるんです」――NHN Japanは「ハンゲーム」の“ビッグデータ”収集・分析をどのように行っているのか 副編集長：TAITAI ライター：川崎政一郎 「ユーザーからのフィードバックを受け，サービスを改善させる」。言葉にすると当たり前のようにも聞こえるが，これを“オンラインゲーム”の分野で実践するのは，一筋縄ではいかない。フィードバックなどの各種情報は，現在では“ビッグデータ”とも呼ばれるほどに膨れ上がっており，これらを効率よく収集・分析し，的確な形でサービスに反映するには，さまざまなテクニックが必要になってくる。ある意味，運営各社のノウハウが結集している部分といえるだろう。 今回はこの門外不出ともいうべきノウハウについて，「ハンゲーム」を展開するNHN Japanの経営企画室を取材した。普段我々が窺い知ることのない“分析者”の業務を，掲載できる範囲で解き明かし
