ソーシャルCRM時代のリサーチとサポート／『ダブルファネルマーケティング』特別公開#1-3 | ダブルファネルマーケティング
第1部 ソーシャル時代の消費者コミュニケーション 第1部 第3章 ソーシャルCRM時代のリサーチとサポート アスキング（訊く）からリスニング（聴く）へソーシャルメディアの拡大によるコミュニケーションのパラダイムシフトは、プロモーション領域だけでなく、マーケティングリサーチ領域やカスタマーサポート領域においても変革をもたらすといわれている。とくにマーケティングリサーチ領域においては、従来のように企業が一方的に発信したいと思っているメッセージが市場に受容されるかどうかを検証するための調査（＝訊く調査：Asking）ではなく、むしろ消費者が日常的に興味・関心を抱いている事象や、ソーシャルメディア上で共感を集めやすい価値観・世界観を把握するための調査（＝聴く調査：Listening）が重要になる。 『次世代マーケティングリサーチ』（萩原雅之、2011、ソフトバンククリエイティブ）によると、最近のマ
1 News Release 《お問合せ先》株式会社アイ・エム・ジェイ 広報グループ TEL03-6415-4257 irpr@imjp.co.jp 【報道関係者各位】 【マーケティング担当者様】 2010 年 11 月 4 日 株式会社 IMJ モバイル 東京�
1 News Release 《お問合せ先》株式会社アイ・エム・ジェイ 広報グループ TEL03-6415-4257 irpr@imjp.co.jp 【報道関係者各位】 【マーケティング担当者様】 2010 年 11 月 4 日 株式会社 IMJ モバイル 東京都目黒区青葉台 3-6-28 代表取締役社長 川合 純一 「モバイルサイト会員登録ユーザーの実態調査」 ∼会員登録のきっかけは？商品・サービスの購買・利用に繋がるのか？∼ 業態・商材ジャンルごとに異なる、消費者へのアプローチを読み解く 株式会社アイ・エム・ジェイ（JASDAQ 4305）のグループ会社である株式会社 IMJ モバイル（本社： 東京都目黒区 代表取締役社長：川合 純一）のモバイルナレッジラボ（※）は、「モバイルサイト会 員登録ユーザーの実態調査」を実施いたしました。 調査期間は 2010 年 9 月 16 日∼9 月
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