■日経ネットマーケティングからのお知らせ 【PR】 ネット広告を活用した売り上げ拡大の手法とは？ 「デジタルネイティブ世代をつかまえる つながりマーケティング 4つの新潮流」セミナーを7月13日に開催 「レスポンス率」＆「顧客獲得効率」向上ノウハウ満載のDVDが発売！ 「ネット通販のための売り上げ拡大講座」

日経BP社・日経ネットマーケティングは企業の人気Twitterアカウントの担当者を対象とした「企業のTwitter活用実態調査」を実施した（記事の最後に調査概要）。今回は「効果・課題編」として、効果としてチェックしている指標や課題などをまとめた。 まず、Twitterアカウントを開設、運用している目的（複数回答）については、「自社商品・サービスに関する情報提供」が79.7％と最多。次いで、「自社の認知度、ブランドイメージの向上」（75.9％）、「自社サイトへの誘導、アクセス増」（65.8％）となった。 既にブログを運営しているソーシャルメディアに積極的な企業（53.2％）と、そうでない企業では開設目的に違いが見られた。ブログ運営企業では第3位に「Twitterユーザーの声の収集」（76.2％）が入る。ブログ非運営企業では48.6％にとどまる。「ユーザーサポート」の項目でもブログ運営企業が5

前回のコラムでは、企業が公式Twitterアカウントを開設する際に、アカウントの開設の仕方だけでも5つの選択肢があることを紹介しました。 もう一つ、企業が公式アカウントを開設する前に決めておきたいのが、Twitter上でのコミュニケーションのポリシーです。 Twitter上のコミュニケーションはメールのやり取りや会話に近い形なので、細かい規則を作ってそれに縛られるより、担当者が臨機応変に対応することが重要です。ただ、一度あるパターンで対応を始めてしまうと、ユーザー（フォロワー）側はずっとそのレベルの対応を求めてしまう性質があるので、後から負担になることもありえます。念のために基本的な運営ポリシーは決めておいた方がよいでしょう。 公式Twitterアカウントの運営ポリシーは、配信方針とリプライ方針の視点から3つずつに分類でき、大きく分けて以下の9つのパターンがあります。 上記9パターンを難易

前回のコラムでは、会社のTwitterアカウントを開設する前に、まずは個人で使い始めるべきだという話を紹介しました。 とはいえ、いつまでも個人で使っているだけで、なかなか会社での活用に踏み切れないのももったいないですので、今回は実際に企業がTwitterアカウントを開設する際の心構えをまとめたいと思います。 まず、Twitterアカウントを開設する際に、避けて通れない選択となるのが「アカウント名」と、アイコンと表示される「画像」、そして「プロフィール」をどのように設定するのかという点です。 企業アカウントで特に重要になるのが、「個人としての属性をどのように出すのか」ということです。 企業の公式アカウントは大きく分けて下記の5つのパターンがあります。