苦情メールに返信するとき意識すること - 頭ん中
ウェブのサービスを運営してると ご立腹の方からメールをいただくこともある。 そういうメールにご返事をする場合に これを意識しておいた方がいいな、 と思っていることをいくつか。 もちろん事情はその都度違うので いつも同じ対応をするということではないけど、 基本的な考え方として。 たとえ正当な訴えでなかったり 単なる誤解に基づくものであったりしても ちょっとの配慮で穏便に済むならその方がいいですね。 できるだけ早く返信する 時間が経てば経つほど 「無視された感」が高まって 余計によろしくないことになってしまうから。 すぐにご返事できないときは 「すぐにご返事できないのであらためて」と すぐにご返事する。 できることとできないことを明確にする 何らかの対応を求められていて その要求が正当なものである場合、 できることがあるなら 何ができるかを明確に伝える。 ただし、どう考えても正当な訴えではなか
モディリアーニ展の割引方法がおもしろい
国立国際美術館（注意：音が出ます！）というところが モディリアーニ展2008というのをやっているのだが、 これの割引方法がおもしろい。 展覧会専用のサイトに携帯でアクセスして そこから「モディリアーニ待受」をダウンロード。 それを待ち受け画面に設定して チケット売り場で見せると 入場料が100円引きになるというの。 チラシの右下を切り取って持ってったらとか サイトにある割引クーポン印刷していったらとか そういうのはよくあるが、 携帯の待ち受けに設定させるというのがおもしろいと思った。 チラシやクーポンは 手にした本人が目にして ほとんどそれで終わり。 ところが携帯の待ち受け画面なら 茶飲み話をしている間に 話し相手に「こんなのあったよ」と見せるかもしれない。 チラシを常に手元に置いておく人はあまりいないけど 携帯なら大抵の人は持ち歩いてるし。 そうなると見せられた相手も じゃあいっちょ自分
Account Auto-Discoveryを試してみた
はてなダイアリーを使っている人は はてブ経由ではてなポイントを受け取ることができる。 もちろん投げ銭してくれる人がいれば、だが。 はてなダイアリー以外のサイトでも受け取れるようにはできるのだが 別にいいや、と思ってやってなかった。 そんなに送られてくるとは思えないし。 まったくなかったら寂しいし。 が、ポイントはともかく Account Auto-Discovery はなかなか興味深いので 試しに設置してみた。 はてなブックマーク – ヘルプ – はてなポイントを贈る Account Auto-Discovery は、ウェブページの中から、そのページの作者のオンラインサービスのアカウント名を自動で探し出すために考案された仕様です。Account Auto-Discovery 仕様に従ってはてなのアカウント名を含む RDF 文書を埋め込むことで、そのアカウントではてなブックマークのポイントを
ユーザーが誤って全角英数字を入れてしまう件について
たとえばユーザーIDがメールアドレスになっているサービスなどでは 当然ログイン時にメールアドレスを入れてもらうわけだが、 このときユーザーが誤って全角英数字を入力してしまうことがある。 PC の操作に慣れた人からすると 「それくらい気づきそうなものなのに」 と思えるかもしれないが、 初心者ユーザーにとってはこれがなかなか悩ましい。 何度も確認して、 間違いなく正しいメールアドレスとパスワードを入れてるのに 「全然ログインできん！どうなっとんじゃ！」 と憤るユーザーもいるかもしれない。 サポートセンターも大変ですね。 そういう場合に備えて、システム側はどうするか。 1. 特に何もしない 何も対策をしない、という手もある。 単に弾くだけ。 これは何も意地悪をしているわけではない。 サービスの開発には当然ながら金銭的・時間的コストがかかるわけで、 一部ユーザーへの配慮をするための予算がとれないこ
Amazonで「もう少しで送料無料なのに」という時はこれを買おう - 頭ん中
これは2007年1月時点の情報です。その後状況が変わっているので、現状についてはこちらをご覧ください。 【改訂版】Amazonで「もう少しで送料無料なのに」という時はこれを買おう – 頭ん中 Amazon で送料無料のためにあわせて買う商品はこれが決定版かも – 頭ん中 Amazonで買おうとした本が1470円だったことはないだろうか。 ご存知の通り Amazon.co.jp では 1500円以上買うと国内配送料が無料になる。 もうこれだけAmazonが使われているのだから 送料無料になる値段かどうかが 売上冊数にも影響するんじゃないかと思えるのだが、 それでも1470円ぐらいの本は結構ある。 いっそ1500円にすればいいのに。 で、そんなことをここで言っていても多分何も変わらないので 合計1500円以上にする方法を探した方が早い。 で、あった。30円の商品。 キャンプ用の簡易ナイフとフォ
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