日本でワクチン業務に関するいろんな失態がでてきているけれども、突貫工事なこんなもんだろうと思うし、逆に「些細なミスでもきっちり報告するんだな」と思うわけで、今、役所にクレーム入れてるような高齢者が現役だったころなら、大半は闇の中に葬られてるだろうと思うのよね。
Tom on Twitter: "日本でワクチン業務に関するいろんな失態がでてきているけれども、突貫工事なこんなもんだろうと思うし、逆に「些細なミスでもきっちり報告するんだな」と思うわけで、今、役所にクレーム入れてるような高齢者が現役だったころなら、大半は闇の中に葬られてるだろうと思うのよね。"
日本でワクチン業務に関するいろんな失態がでてきているけれども、突貫工事なこんなもんだろうと思うし、逆に「些細なミスでもきっちり報告するんだな」と思うわけで、今、役所にクレーム入れてるような高齢者が現役だったころなら、大半は闇の中に葬られてるだろうと思うのよね。
暇すぎる老後が生む「ネットクレーム」と「正義マン」
「『しょうばい』ってどんな字を書くか分かるか？ 笑って売る、『笑売』だよ。俺はお客様なんだよ。おたくは商売をしてるんだろう。だったら、こっちが笑顔になるような対応をしないといかんよな」 国内のある製造業の男性は、クレーム対応に追われた高齢客D氏のことが忘れられない。事の発端は不良品。お客様相談室にかかってきた電話口の声は、多少乱暴な言葉遣いではあったが、確かにその説明からは欠陥商品の可能性が疑われた。会社側は新品の交換を申し出たが、D氏は自宅までわび状を持ってくるよう要求して譲らなかった。 ここまでの展開なら、よくあるクレームとも言える。対応したこの製造業の男性自身にも似たような経験がある。しかしながら、これまでの経験との違いにぞっとしたのは、D氏の自宅を訪れ、応接室に案内されたとき。壁には、数十通を超える「わび状」がまるで表彰状のように飾られていたのだ。 自宅などを見る限り、“謝罪文コレ
引越しトラブル！家具家電の破損は当たり前なの?【引越し料金LAB】
★引越しでやること 家具や家電、家が傷ついた！壊れた！引越しトラブルはなぜ起きる? 更新日：2023.03.31 引越しで最も避けたいトラブルは荷物の破損ですよね。 家具や家電が壊れたり傷ついたりするのは仕方ない・・・という話を聞いたりもしますが、 トラブルにあってしまった本人としては、仕方ないでは済まされません。 でも、あるひと手間さえかけていれば大丈夫。損傷したところがあれば面倒くさがらず、 また遠慮することなく業者に訴えて自分の家財を守りましょう!! トラブルの中で家具や家電、家の損傷はどれぐらいの割合? 引越し業者にとって、家具家電損傷に関しては信用を失うデータとして門外不出ですが、 業者内部のデータとして必ずどの業者も必ず持っているものです。 とある業者では・・・実に3割にも及ぶトラブルが『物損』によるものというデータがあります。 これは利用者からクレームの入った数。 ある意味氷
値段を上げると、客質があがり、サポートコストが安くなる。
株式会社クレイジーワークスの代表。家電メーカー系エンジニアでプリンタやSDカード関連の開発に従事。ケータイのアプリやサイト、電子書籍のシステムなどに詳しい。最近、断食にはまる。 ホリエモンが日本の医療が予約しても１時間待ちだということで文句をいって炎上した。わからんでもない。 アメリカでは富裕層向けのお医者さんがいて、有料会員制で、割高だけど、すぐ見てくれるという。そのお医者さんの仕事量は、普通の医者よりも業務時間は少ないが、給料も売上も普通の医者より高いという。 値段を上げると、客質があがり、サポートコストが安くなるというルールがある。 たとえば、ゲームで高額課金の人ほど、そんなに激しいクレームを言わない。無料ユーザーの方が文句を言う。高額課金ユーザーほど客質がよい。無料ユーザーほどめんどうくさい。 受託業務で言うと、資金力が無く見積もりをやたらめった叩く零細企業クライアントよりも、資金
「うつの痛み」テレビＣＭ、抗議受け一部変更 （読売新聞） - Yahoo!ニュース
「うつの痛み」をキャッチフレーズに、製薬会社が昨年１０月からテレビＣＭなどで続けるうつ病啓発キャンペーンに対し、医師や患者、家族から抗議の声があがっている。 ＣＭは、体の痛みをうつ病の主症状のように伝えたが、国際的な診断基準に体の痛みはない。ナレーションが一部変更されたものの、「体の痛みで落ち込んだだけでうつ病にされる。薬を売るための過剰啓発だ」との厳しい批判は続いている。 キャンペーンは、糖尿病性神経障害の痛みと、うつ病の両方に処方できる抗うつ薬「サインバルタ」を販売する塩野義製薬と日本イーライリリーが共同で展開。頭痛や肩の痛みもうつ病の症状のひとつとして、うつ病の治療で体の痛みも治療ができると呼びかけている。 フジ虎ノ門健康増進センターの斉尾武郎センター長（精神科医）は「体の痛みを抱えるうつ病患者は多いが、うつ病が体の痛みを生むという科学的証拠はない。不適切だ」と指摘する。 抗
クレーマー －「土下座しろ」と言われたらどうするか
今年10月、札幌市内の衣料品チェーン「しまむら」で店員に土下座をさせて、その様子をツイッターに投稿した女性が強要罪で逮捕された。女性に前科がなく反省していたことから強要罪については起訴猶予になったが、追送検されていた名誉棄損で略式起訴されて、罰金30万円の支払いを命じられた。女性がクレームをつけたのは、同店で購入したタオルケット。30万円あれば、良質なタオルケットを何枚も買える。この女性にとっては、じつに高い買い物になった。 普段からお客に振り回されがちなビジネスマンは、悪質なクレーマーが強要罪で逮捕されたと聞いて大いに留飲を下げただろう。しかし消費者の立場に立つと、警察の対応を喜んでばかりいられない。企業のリスクマネジメントに詳しい浅見隆行弁護士は、「クレーマーを強要罪で逮捕するのは非常に珍しい」という。 「警察は民事不介入が原則。お店と客にトラブルがあっても、金品を脅し取るレベルになっ
炎上事件に対するネット自警団の制裁とかの件
冷蔵庫に入るのは、どれほど重たい罪なのか。 http://d.hatena.ne.jp/Rootport/20130904/1378297680 ↑とか読んでて思うんだけどさ、そんな難しい話にゃなってないと思うんだよね。 罪だとか罰だとか、裁くとか正義とか、そんなたいそうな話には"まだ"なってないと思うよ。 いつもの日本と同じく、責任を負いたくないから出てくる対応ってやつだろ。 昔の話。裁量の範囲内でのうやむや。パトカーに昇って写真撮ってたバカが炎上してただろ。 あれで、おまわりさんが「気がつかなかった」って言ってんだけどさ、 そう言うこともあるかも知んないけど、ありゃあ「なあなあ」ってヤツだろ。 オイコラ警官ってのは嫌われるけどさ、バカは一発殴って小一時間説教ってのがまあまあ効いてた頃もある。 軽犯罪にひっかかったり、器物破損になるようなモンだって、説教で済んでたりした。 まあ、現場の裁
【炎上】「髪の毛バーガー」の写真が捏造ではと炎上！投稿者逃亡
朝マックで知られる「ソーセージマフィン」の中に大量の髪の毛が入った画像がツイッター上にアップされ話題を呼んでいる。投稿者によると飲みに行って朝マックに行ったとのことだ。しかし投稿者は何故かアカウントを非公開にして逃亡。理由としてはこの画像が実は捏造なのではないかとネットユーザに指摘されたからだ。はたして髪の毛バーガーは現在話題となっているバイトテロ問題の延長線上の問題なのだろうか。 投稿した本人は現在アカウントを非公開にして閲覧できないようになっている。しかしそれ以前に入手されたと思われる本人の写真はネット上に流出している。さて改めてこの髪の毛入りバーガーを見てみると不自然な点は確かにいくつかある。今回その疑惑について検証したい。 ―オペレーション中に気づくのではないか もしこのバーガーに髪の毛が入ったとすればこれだけの量ならオペレーション中に気づくはずだ。しかも1本・2本と言うレベルでは
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