今日の1 to 1 Marketingでは、Collaborative Filtering(協調フィルタリング)について学びました。例えば、Aさんの過去の購買履歴等のデータをもとに、嗜好が似ている人(taste soul mate)を膨大なデータベースから探し出して、そのtaste soul mateが買っていてAさんがまだ買っていないものを見つけて「お勧め商品」としてクロスセールスするのに使われます。 授業中に見たビデオでは、ある大手通販カタログショップのコールセンターがCollaborative Filteringに基づくsocial context recommendation systemを導入した事例を紹介していました。 例えば、カタログを見て電話をしてきた女性があるブラウスが欲しいとオペレータに言います。オペレータがその商品番号をPCに入力すると、その女性の過去の購買履歴を分析