ECのリピート売上を上げるために実践すべき3つのCRM施策 | LISKUL
ECを運用している方なら、自社の既存顧客を活性化させたい、リピート売上を上げたいと思う方が多いと思います。 また、新規顧客を獲得したはいいが、その後のリピート売上が伸びずに費用対効果が上がらない、顧客に対するリピート施策やフォロー施策は重要と思いつつも、自社内で実施ができておらず、悩まれている方も多いのではないでしょうか。 成長しているECには、下記のようなデータがあります。 【新規顧客売上：リピート顧客売上＝2：8】 （参考：Markezine 2013年7月）※閲覧には会員ログインが必要です 記事はドクターシーラボ社の事例ですが、売上の規模に関わらず、成長しているECは新規顧客とリピート顧客の比率が2：8であることが多いのです。 今回は、リピート売上を上げ続けているECが行っている、CRMの3つのポイントを紹介いたします。 貴社ECの既存顧客の活性化、リピート売上の向上に役立てて下さい
ネットの買い物は検索から始まる？ - ネタフル
ネット上の消費行動は検索サービスが起点、ネットレイティングスが調査という記事より。 インターネットで商品またはサービスを購入する際、検索サービスの利用率が50％以上に達していたという。特に旅行商品において86％、電子機器・家電で74％と高かった。また、ギフト商品では53％、自動車の購入・販売店訪問では46％だった。 ネットレイティングスが「インターネット上の消費行動に関する意識調査」の結果を発表しています。これはなかなか興味深い調査ですね。 多分そうだろうなと思うのですが、やはり「オンラインショッピングにつながる消費行動は検索サービスが重要な起点」になっているそうです。検索エンジン重要！ それにしても、、旅行商品を購入での利用率が高いですね。電子機器・家電が高いのは自分も買うので分かるんですが、旅行はネットだと探しにくいと思っていたのです。使いやすくなっているんでしょうね。 検索結果ページ
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