接遇に関するmsh2のブックマーク (2)

  • 『医療者の言葉遣い・態度はなぜ良くならないのか?(後編)』

    看護職のナレッジマネジメントを支援する変な保健師~創世看匠看護職(受験生・大学生含)向けに、個人の学びをサポートし、個人が持つ知識やスキルをさらに促進する創世看匠(そよみしょう)のブログです。教員・臨床の経験をベースに、特に情報管理を専門としています。 ================== ブログよりも、もっと深い内容については、 メールマガジンで。 購読をご希望の方は、こちらから その他、 看護に関する学び、ブログに関する内容へについての ご相談・お問い合わせは こちらから ================== こんにちは。characharaです。 今回も、前回から引き続いて、ちょっと壮大なテーマについて、書いてみたいと思います。 ■質の良さって何? 医療者の言葉遣いや態度が、話題になること、多々あります。 少し前には、某病院の若い医師が、夜間の受診に来られたお子さんの父親に向かって、

    『医療者の言葉遣い・態度はなぜ良くならないのか?(後編)』
  • 礼儀とは、相手を大人扱いするということ - yuhka-unoの日記

    相手が自分より年下だと知ると、初対面でもいきなり馴れ馴れしくタメ語で話しかけてくる人がいる。そりゃ、ある程度話して、親しくなってきたときにタメ語で話すのは、別に構わない。でも、いくら年が離れていても、大人同士なら、初対面でタメ語はありえないと思う。「お前は私の親じゃねーだろ」と思うね。それは、相手を大人扱いしてない、子供扱いしているということだ。そういう態度は、患者やお年寄りに対して赤ちゃん言葉を使うのが、優しく接することなのだと勘違いしている、看護師や介護師に似たものを感じる。 私が信頼を置いて付き合える年上の人は、そういうことをしない人ばかりだ。そして、そういうことをしない人は、私から見て、大抵ちゃんとした大人だ。逆に言うと、年下の人間を大人として扱えない人は、大抵「大人」じゃない。はっきり言って子供っぽい人が多いと思う。それは、自分が大人じゃないから、相手を大人として扱えないのだと思

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