CSポートフォリオをExcelで描く平均点 上表の平均点は、下記の計算で求まります。 （（5点×20）＋（4点×35）＋（3点×30）＋（2点×10）＋（1点×5））/100＝3.55 満足率 満足率は、満足している人の割合です。例えば「非常に満足している」と「満足している」と回答した人を ”満足している” と定義すると、この２つの回答数の合算値が全体の何％にあたるのかが満足率となります。 つまり、「非常に満足している」と「満足している」の構成比を合算（20％＋35％）した55％が満足率となります。 良い（％）－悪い（％） 過去のブログ「良い（％）－悪い（％）」で説明しているので参考にしてください。上表から、満足している（20％＋35％）から不満がある（10％＋5％）を減算した 40％ を満足度として使用します。この考え方は、ネットプロモータスコアも同じなので「NPS: Net Promoter Score」も併せて参考にし
