CSポートフォリオをExcelで描く
平均点 上表の平均点は、下記の計算で求まります。 （（5点×20）＋（4点×35）＋（3点×30）＋（2点×10）＋（1点×5））/100＝3.55 満足率 満足率は、満足している人の割合です。例えば「非常に満足している」と「満足している」と回答した人を ”満足している” と定義すると、この２つの回答数の合算値が全体の何％にあたるのかが満足率となります。 つまり、「非常に満足している」と「満足している」の構成比を合算（20％＋35％）した55％が満足率となります。 良い（％）－悪い（％） 過去のブログ「良い（％）－悪い（％）」で説明しているので参考にしてください。上表から、満足している（20％＋35％）から不満がある（10％＋5％）を減算した 40％ を満足度として使用します。この考え方は、ネットプロモータスコアも同じなので「NPS: Net Promoter Score」も併せて参考にし
CSポートフォリオの改善度をExcelで計算する
「CSポートフォリオをExcelで描く」で満足度と重要度の二軸でCSポートフォリオを作成して、重点改善項目、改善項目、重点維持項目、維持項目という4象限に分割し、重要度が高く満足度が低い重点改善項目に位置する項目を改善すれば全体満足度が向上するという視覚的表現で捉えた説明をしました。今回は、改善順位を数値で客観的に判断するために改善度をという指標を用いて、Excelで計算する方法について説明します。 CSポートフォリオにおける改善度とは 下図（図2）は原点を（50,50）としたCSポートフォリオです。なぜ原点を（50,50）にしているかについては、「偏差値でポートフォリオを描く」を参照してください。 重要度が高く、満足度が低い項目の中で、原点である平均値座標（50,50）から各項目の座標までの距離が遠く離れていれば改善する必要があると判断できます。また原点（50,50)と座標（80,20）
CSポートフォリオ分析とは｜市場調査・アンケート調査のマクロミル
CSポートフォリオ分析とは、項目別満足度と総合満足度から、重点改善領域を抽出する分析手法です。 満足度を構成する各要素毎の「満足度」を縦軸、総合満足度と各要素毎の相関係数(関係の強さ)を横軸にとり、各要素をプロットして重点的に改善する要素を明らかにします。「総合満足度への影響度」と「個別項目の満足度」をプロットすることにより、改善点(総合満足度への影響は高いが、現状の満足度が低い項目)の抽出を行ない、改善施策立案・優先順位付けの判断資料とします。
Analytics - Wikipedia
This section may be confusing or unclear to readers. In particular, it is still not clear what the difference between analytics and analysis is. Please help clarify the section. There might be a discussion about this on the talk page. (March 2018) (Learn how and when to remove this message) Data analysis focuses on the process of examining past data through business understanding, data understandi
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