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新時代の職種、カスタマーサクセスは"成長する"のに最高なポジションなのでは | 株式会社マツリカ
カスタマーサクセスというポジションをご存知でしょうか。 時は2000年、世界No.1の顧客関係管理ソリューションを提供する株式会社セールスフォース・ドットコムが提唱し始めた職種です。 カスタマーサクセスを直訳すると「顧客の成功」です。 ここ最近のスタートアップ企業の多くが取り入れているこのカスタマーサクセスは、「プロダクト成長の鍵を握っている」とも言われています。 今回、エンジニアである私がカスタマーサクセスチームに話を聞き、「え？カスタマーサクセスって思ってたのと違う！ビジネススキルのオンパレード！ビジネスマンとして相当強くなれるのでは！エモい！」と驚いたので、その話を布教したいと思います。 ※Podcastでもカスタマーサクセスについて話しました！↓ ep.3 カスタマーサクセスは成長するのに最高な職種ではと思った話 by Mazrica.fm カスタマーサクセスが成長するのに最高だと
Wantedlyのオフィス設計を支える思想 by 仲 暁子 | Wantedly, Inc.
最近、Wantedlyのオフィスが話題になって嬉しいです。移転後、累計30件ほどの記事となりました。このオフィス設計は、私がかなり細かく入ってディレクションをしたのですが、今日はオフィス設計にどういう思想があるのか書こうと思います。 ZARAの店舗戦略ZARAは世界最大規模の売上を誇るインディテックスのアパレルブランドですが、彼らは宣伝広告費を使わないことで有名です。代わりに、ファストファッションにしては異例なほどの予算を店舗にかけ、旗艦店舗を各地域のメジャーな街に出展させることで、口コミでのブランド構築をしてきました。特に、現代人が「広告」を無意識に見分ける力を備えた今、広告ではなく、空間やリアルな体験こそが「どきどきわくわく」を生み出しSNSで拡散されています。2015年3月、Wantedlyが移転するならそういうオフィスにしようと思っていました。 また、Wantedlyは「ゆるやかな
個人投資家 千葉功太郎さんにTimebankを使って経営相談！気付きしかない20分でした | 株式会社BUZZCAST
こんにちは！BUZZCASTの山田です。 いきなりですが、著名な方々等の時間を売買できるアプリ「Timebank」ご存知でしょうか？ BUZZCASTでは普段、ゲーム実況動画について1視聴1動画の価値を可視化するプロダクトを提供していますが、「Timebank」では1秒毎に価値が定量的に可視化されており、「時間」の売買や行使（条件を満たすとリワードとして活用可能）できるサービスです。 とても興味があったので、アプリをダウンロードしてみた所、著名な方々がずらりとリストに並んでいました。 今回は経営者の方に経営インタビューをしてみたかったので、多くの方の中から、元コロプラ副社長である千葉さんの時間を購入して、リワード利用（インタビュー）をさせていただきました。 千葉さんの時間を行使する際の条件がこちらです。 どうやら20分千葉さんの時間を購入して利用する事で、企業や事業のアドバイスや支援をいた
スタートアップの最初の10人はいかにして集うのか | ファンズ株式会社
大学のキャンパスの草原で「はだか踊り」をする動画を見たことはありますか？ リーダーシップ論のなかで、フォロワーシップの重要性を説くエピソードとしてTED Talkで有名になった話です。筋書きを紹介します。 最初にリーダーが勇気をもって突出し、嘲笑される必要があります。 2番目のフォロワーが現れました。今や1人のバカでも、2人のバカでもありません。3人というのは集団であり、集団というのはニュースになります。 最大の教訓は、リーダーシップが過大評価されているということです。確かにあの裸の男が最初でした。彼には功績があります。でも1人のバカをリーダーに変えたのは、最初のフォロワーだったのです。 このたびTHE BRIDGEさんと「社員番号ひと桁インタビュー」という連載をさせて頂き、スタートアップ界隈からは好評を頂きました。これを企画した問題意識としては、スタートアップに注目が集まっている割に、最
データを見ながらPDCAを回すのは危険？NewsPicks CTOが語る「事業成長のために必要な3つのこと」 | 株式会社ユーザベース
「SPEEDA」「NewsPicks」「entrepedia」などの経済情報サービスを提供するユーザベースグループ（ニューズピックス、ジャパンベンチャーリサーチ）では、経営陣からメンバーにメッセージを伝えるための「みんなの会（Town Hall Meeting=THM）」を隔週で開催しています。 この記事ではユーザベースのカルチャーをお伝えするために、みんなの会の様子を書き起こしてレポートします。今回はNewsPicks CTO 杉浦正明（https://newspicks.com/user/102706）が語る、「事業成長のために必要な3つのこと」です。 みなさん、おはようございます。杉浦です。 「みんなの会」は、経営メンバーがそれぞれ今一番大事だと思っていることを、ユーザベースで働くみんなに伝える会です。今、僕が一番伝えたいことは、「事業の成長のために必要なことは何か」です。 どうすれ
会社が個人を縛り付ける時代は終わった。これからは、個人が仕事を求めて、チャンネルのように会社を切り替えていく。 | NEWPEACE Inc.
会社が個人を縛り付ける時代は終わった。これからは、個人が仕事を求めて、チャンネルのように会社を切り替えていく。 創業メンバーが他社へ。それは決して、悲劇じゃない。創業メンバーとして、2年間にわたってNEWPEACEのエンジニアリングを支えていた、フウタという人間がDMMへ行った。本人曰く、グループ全体の次世代基盤となる統一プラットフォーム「DMM.core」を創るプロジェクトで、データセンターレベルのインフラストラクチャーから全社員が毎日利用するような業務効率化アプリケーションまで開発するらしい。最初は「もっとインフラレベルからのエンジニアリングを極めたいので、週2日ほど行かせてもらえないか？」という相談だった。ただ、元々テック系の編集者くらいの感じだった彼は、仕事するうちに、エンジニアとして大きく成長し、それでは飽き足らず次なるジャンプの機会を求めていた。だから、中途半端な関わりだとチャ
家業を継ぐことを諦めてまで追いかけたい夢を見つけた！人事マネージャーの挑戦。 | ラクスル株式会社
ラクスル株式会社に入る前元々、実家が70年近く続いている印刷機材の商社ということもあり、将来的に家業を継ぐことを見据え、就職活動ではメーカーや広告代理店、印刷業界を中心に受けていました。2003年に大学を卒業して最初のキャリアに選んだのは、大手印刷機械メーカー。営業職として担当となった中小企業に足しげく通いながらいかに自社製品を選んでもらえるか、提案に明け暮れた日々でした。営業マンとして社会人の一歩を踏み出したことで、帰省をすれば家業の会長であった祖父や社長である父とも少しはビジネスについての話もできるようになったのですが、ふたりとの会話から漠然と「経営=組織や働く人」なんだなということを感じ取るようになっていました。そんな想いもあり、学生時代にインターンで縁があったリクルートグループへ転職。求人広告の提案営業に携わることを決めました。 同じ中小企業が相手でも、メーカー時代のように“目の前
コンサル出身の僕が事業会社に転職してぶつかった５つの壁 | メンバー
はじめまして。プロダクトマネージャーのEricです。 外資コンサルに新卒で入社して、その後シンガポールで起業して、日本の事業会社で金融事業立ち上げて、今に至ります。 今日はキャスターのこと、というより、僕がコンサルと事業会社の両方を経験してきて感じたことをお伝えしていきたいと思います。 コンサルってすごいよマジでコンサルタントって、短いと3か月とか本当に短期間で名だたる大企業の事業戦略を立てて、 それを曲がりなりにも現場が実行できる状態に落として、ということをやっていて、 実際、僕がいた会社がコンサルさせて頂いていた事業が「前年度からV字回復で過去最高益！」 とかあったので、本当にすごい職業だな、と思います。 周囲に比べると給与水準は高いほうですし、ファッション誌とかでも 「今日の合コン相手は外資系コンサル～！」なんつって持ち上げられてるシーンをよく見かけますし、 プロジェクト佳境のときの
誰も教えてくれなかった「フリーランスは厳しい」ではなく「甘い」という真実。 | NEWPEACE Inc.
フリーランスで稼ぐのは、簡単だ。手に職がある人であれば、今の給与の2〜3倍は稼げるだろう。まぁ実は会社はかなり色々費用負担しているので、実質それでトントンの人もいるだろうが。 ただ、お金よりも大きなリスクがフリーランスにはあると思う。それは、成長が止まること。フリーランスというのは、現在のスキルやリソースの切り売り以上、何物でもないから。 今後、世界的にフリーランスが増えていく。だからこそ、1つの視点として、経験を交えながら語っておきたい。 まともなフリーランスになって、戦闘力が下がった。僕は新卒で入った会社を1年ちょっとで辞めた。最初から計画してたわけではなく、3.11の影響に受け、その勢いで辞めてしまった。 無計画なフリーランスだった。ただ、それが良かった。スキルもリソースも無に等しかったから、社会に対して前のめりに仕掛けることができた。 僕にとってそれは「よるヒルズ」や「リバ邸」のシ
数値目標を持たない執行役員って何やってるの？という疑問への回答 | CrowdWorks 広報ブログ
クラウドワークスコーポレートDiv.のアドベントカレンダーのブログ、日曜日の本日は執行役員の田中がお送りします。 私、現在、育児休暇中です。なのですが、完全に仕事を休むのではなく在宅中心に少しずつ仕事を再開しています。そんなこと可能なの？と思われるかもしれませんが、もちろん可能です。これも人事制度「ハタカク！」を推進するクラウドワークスならではの新しい働き方と言えると思いますが、その話はまた別の機会にするとして、今回は、もしかすると社内でも謎に包まれている（？）、私はいったい何をやる人なのか、という話をしたいと思います。 ■社長から与えられた２つのミッション私がクラウドワークスに入社したのは創業から2年半ほど過ぎた2014年4月。マザーズ上場の8か月前で、社員数は20人足らずのときでした。まだまだ「どベンチャー」、上場に向けて全社員が必死で売上を追っていた時期、社長は私に2つのミッションを
【起業家対談】nanapi × ママリの仕掛け人が語る「人を動かすコミュニティの作り方」（前編） | コネヒト株式会社
2016年6月7日付で、Syn.ホールディングス株式会社の連結子会社となったConnehito株式会社（以下コネヒト）。 今回は、同じくSyn.ホールディングス傘下のSupership株式会社で取締役をつとめるnanapi創業者 古川健介氏をお招きし、コネヒト代表大湯との対談をお届けします。 0から起業し事業をつくり上げた二人が、スタートアップ運営の裏側と両社の今後の展望を語ります。ママリではなく、もともと違うサービスで起業していた大湯：けんすうさんに初めてお会いしたのは、3年前ぐらい前、Creattyというクリエイター向けのサービスをやっていた頃でしたね。代々木にオフィスがあったときに、確かランチをご一緒したのが最初だったと思います。 古川：そうですね。ちなみに、コネヒトで、サービスの立ちあげは2つ目になるんですか？ 大湯：はい、ママリで2つ目です。 古川：Creatty時代と、ママリ時
ユーザファーストの嘘
ユーザファーストと聞いて、何を思い浮かべるだろうか？よく、ユーザの声をしっかり聞いていないからユーザファーストではないとか、顧客第一ではない、なんて話を聞くけど、それは全くのナンセンスだ。 ユーザは自分のほしいモノはわかっていないし、無責任まず大前提として、ユーザは自分がほしいものは分かっていない。いくらグループインタビューを重ねても、そこからipodは生まれなかっただろうし、Appleもユーザヒアリングはしないことで有名だ。それから、ユーザに「このボタンの位置についてどう思いますか？」と問われれば、「そうですね、もっと右にあったほうがいいと思います」と、意見を言わないと！いう善意から、責任も伴わない思いつきの意見をどんどんいう。だから、ユーザに「どう思うか」と聞くのは愚の骨頂だ。 長期的視点と短期的視点それから、ユーザファーストという時に、それはユーザにとって短期的にいいものか、長期的に
やっと出会えた最高の開発チーム | 株式会社ZUU
株式会社ZUUに入る前 中学生くらいの頃に人工知能に興味を持ち，その時手元にあったWidnows 95で動くVisual C++のアカデミックエディションを購入し，C言語のプログラミングを始めたのが、この世界に入る最初の切欠だったと思います。 社会人生活を初めて5年くらいはネットワーク系のSEとして仕事をしており、 「なんてちょろい世界なんだろう．SEなんて馬鹿ばかりだな」と調子にのっていたのですが、あるタイミングで転職した会社に非常に有能な先輩や上司がおり、優秀な人達と仕事をすることの楽しさというものを実感しました。 SIやNIのプロジェクトでSEとしての経験を積んでいく中で，WEB2.0という言葉が出てきました。インターネットの持つ可能性や、ドットコムの巨人たちのサクセスストーリーを見ている中で「エンジニアはその技術で世界を変えられる」という幻想を抱くようになり、その後の転職で、自分が
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