定まらない要件、ユーザーからのむちゃな要求:システム開発プロジェクトの現場から(4)(1/2 ページ) きっかけは食中毒事件 7年ほど前、ある食品メーカーの乳製品が原因で大規模な食中毒事件が発生しました。皆さんの記憶にも新しいことと思います。 このとき世間では、「食の安全」への関心が非常に高まりました。当時の私たちのクライアントは酒類メーカーでしたが、同じく食品を製造する企業としてこの事件を重く受け止め、品質リスクへの対策を強化することになりました。 一般的には、予防策を十分に講じても、不良品の発生を完全に防ぐことは不可能です。このメーカーでも、ラベルの印刷がずれているといった軽微なものから、工場の窓から侵入した虫が内容物に混入するといったものまで、さまざまな製品不良が発生していました。 不良品が出荷されてしまった場合、メーカーは出荷先への広報や、製品の回収を迅速に行わなければなりません。