問い合わせ管理の検索結果1 - 4 件 / 4件

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  クラウド型お問い合わせ管理システムに対しての第三者によるアクセスの可能性について | プレスリリース | フリー株式会社

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  • corp.freee.co.jp
  • テクノロジー
  • 2021/02/10

  今般、freee株式会社（本社：東京都品川区、CEO：佐々木大輔、以下「freee」）では、社外のクラウド型お問い合わせ管理システムにおいて、当社へのお問い合わせ受付内容の一部が第三者からアクセスしうる状態にあったことを、2021年2月8日22時頃に確認いたしました。 本事象の認知後、速やかに当該システムに対する第三者からのアクセスを不可能とするよう設定変更を完了いたしました。実際に社外の第三者からのアクセス及び本件に起因する被害等は現時点で確認されておりませんが、引き続き影響範囲について調査を継続いたします。 関係される方々におかれましては、ご心配とご迷惑をおかけいたしておりますことを深くお詫び申し上げます。 本件の概要は以下のとおりです。 経緯 社外のクラウド型お問い合わせ管理システムにおいて、お問い合わせ受付内容の一部が第三者からアクセスしうる状態であったことが2021年2月8日22

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  問い合わせ管理システムとは？メールや電話、SNSの問い合わせを一元管理

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  • www.commercepick.com
  • テクノロジー
  • 2021/07/15

  多様化する問い合わせ手段 SNSが浸透した今、ECにおける顧客からの問い合わせはメールや電話だけではなくなりました。特に10～20代の若年層は、メールや電話よりもFacebookやTwitter、Instagram、LINEなどから問い合わせする傾向があります。 またWeb接客ツールの台頭により、ECサイトにチャット機能を導入する企業も増えています。昨年7月末にZOZOと資本提携したことで話題になったyutoriが、メール対応を廃止し、チャットツール「チャネルトーク」に問い合わせ窓口を一本化したと発表しました。そこからも分かるように、メールや電話が最適な問い合わせ窓口ではなくなってきています。 問い合わせ件数が増えると発生するトラブル 問い合わせ対応の質やスピードは、売上や顧客満足度に関わってきます。問い合わせの対応が遅くなってしまうと、別のお店で買ってしまったり、質が悪いとレビューの評価

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  Backlogでお問い合わせ管理どうする？カスタマーサポートのBacklog運用を大公開します！ | Backlogブログ

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  • backlog.com
  • テクノロジー
  • 2019/12/20

  こんにちは！株式会社ヌーラボでカスタマーサポートを担当している伊東です。本記事はBacklog Advent Calendar 2019向けに書いています。 ヌーラボではサービス開発から人事・バックオフィスまで、幅広い業務でBacklogを活用しています。わたしたちサポートチームでも、お客様からのお問い合わせをBacklogで管理しています。 とはいえ、Backlogはそもそもがプロジェクト管理ツールなので「お問い合わせの管理のツールとして最適か？」と問われると、細かい点で及ばないところがあることは否めません。それでもわたしたちカスタマーサポートチームがBacklogを使う理由、そのために工夫している「お問い合わせ管理の自動化」を公開します！ なぜカスタマーサポートでBacklogを使うのか？ カスタマーサポートチームがBacklogを使うのは、なによりも第一に自分たちがサポートするサービ

  
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  メール共有システム・問い合わせ管理システム「yaritori（ヤリトリ）」

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  • yaritori.jp
  • テクノロジー
  • 2023/12/06

  問い合わせ対応を 効率化し、 対応漏れを０に。 yaritoriは「使いやすさ」で選ばれるメール共有システムです。 複数メールを一元管理し、対応状況を可視化することで、 効率的な顧客対応を実現します。

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