『もし批判にさらされたら、とりあえず』（Ockham’s Razor for Engineers）を頷きながら読みました。 もしブログに書いたものを批判されたら、どうしたらいいんだろうね、ということで考えたことを書いてみたいと思います。 １．まずは冷静になる ２．相手の文章を冷静に読む ３．自分が書いたものを読み返す ４．批判は批判として受け取る ５．ひとりで抱え込みすぎない ６．ブログから離れ、冷却期間をもつ １．まずは冷静になる まずは落ち着きましょう。 思いがけない言葉がきて、慌ててしまうことあります。 が、まずは落ち着くことだと思います。 ２．相手の文章を冷静に読む 相手の文章を冷静に読む。 相手が何を言いたいのか、何故そういう批判をしてきたのか。 相手の視点に立ってみると、もしかしたら頷ける部分参考になる部分も出てくるかもしれません。 相手には相手の言い分がありますが、それを鵜呑

週末に引越しをしまして、荷物が全然片付いていません。とりあえず仕事部屋だけは何とか使えるレベルまで片付きました。今日からブログ再開です。 引越しにあたって、洗濯機を買い換えました。工事業者の方が搬入・据付して、洗濯機に水道を接続して帰りました。ところが、実際に使ってみると、接続の継ぎ手部分からガシャ漏れ……orz こちらからのクレームに対して、工事業者から無責任な発言などもあって、我が家の怒りは一気に爆発しました。結果的には二時間くらいで復旧し、しかも、より安全性の高いチャック付きの継ぎ手を売り込まれ、2,000円で購入して取り付けました。今は怒りも収まって、満足しています。 今回の件で私が学んだ、お客さんのクレーム処理のノウハウを紹介します。 The XX-34 BADGER explosion – April 1953 / The Official CTBTO Photostream

コストコホールセールはアメリカに生まれの大型会員制の倉庫店です。パレットに乗っている商品をそのまま大型の倉庫に並べて販売し、管理や陳列にかかるコストなどを抑えるなど薄利多売で資産回転率を加速させることで利益を上げている米国の企業です。その回転の速さで倉庫の中の商品を次々に入れ替える戦略からは学ぶべきところが多くあります。売れないものが積みあがれば商売あがったりです。彼らの倉庫管理術からは貯めないことの真髄を学ぶことができます。 「捨てる」成功法則 作者: 早川勝出版社/メーカー: 総合法令出版発売日: 2010/08/21メディア: 単行本（ソフトカバー） クリック: 179回この商品を含むブログ (4件) を見る １　貯めれば動きが悪くなる どんなものであれ貯め込んでしまえば、いくら整理しようがスペースは狭くなり、身動きがとりづらくなるものです。新しいものを受け入れる余裕が無くなってしま