ウェブのサービスを運営してると ご立腹の方からメールをいただくこともある。 そういうメールにご返事をする場合に これを意識しておいた方がいいな、 と思っていることをいくつか。 もちろん事情はその都度違うので いつも同じ対応をするということではないけど、 基本的な考え方として。 たとえ正当な訴えでなかったり 単なる誤解に基づくものであったりしても ちょっとの配慮で穏便に済むならその方がいいですね。 できるだけ早く返信する 時間が経てば経つほど 「無視された感」が高まって 余計によろしくないことになってしまうから。 すぐにご返事できないときは 「すぐにご返事できないのであらためて」と すぐにご返事する。 できることとできないことを明確にする 何らかの対応を求められていて その要求が正当なものである場合、 できることがあるなら 何ができるかを明確に伝える。 ただし、どう考えても正当な訴えではなか

しつこいセールス電話を断る17の撃退法 セールスの電話や訪問販売というのはどこの国でも後を絶たないようです。 うまく断れるといいのですが、なかなか相手も百戦練磨で、そう簡単に引き下がってくれません。 ですが買う気もなければセールストークに付き合う気もないならば、さっさと撃退したいものです。 どんな風に営業トークから切り抜けられるかという、17の撃退参考例をご紹介します。 1. お金を融資したがる営業には、「自己破産したばかりなので融資はとてもありがたい」と言いましょう。 2. 彼らが「本日はどうですか」みたいなスタートを切ってきたら、「誰も気にしてくれないので、尋ねてくれてありがとう。関節炎を起こし、まつ毛は痛むし、ペットの犬も死んで、いっぱい問題を抱えているんです…」と言いましょう。 3. 「○○会社の△△と申しますが」と言われたら、会社名と文字を尋ね、名前の漢字を尋ね、会社の住所を尋ね

最近何かとTwitterが話題だが、ACADEMIC RESOURCE GUIDE（ARG）の読者でお使いの方はどれくらいいるだろうか。 ちなみに私は、そのものずばりargというアカウント。 ・makoto okamoto (arg) on Twitter http://twitter.com/arg すでにTwitterをお使いの方はお気軽にフォローしてほしい。 さて、 ・図書館関連アカウントまとめ用 (lib_list) on Twitter http://twitter.com/lib_list に触発されて、かねてから考えていた ・国内研究者のアカウント集 (researcher_list) on Twitter http://twitter.com/researcher_list をつくってみた。国内研究者という表現も微妙だが、基本的には日本国内の研究者を集めている。現時点でのア

最終日の夜，僕たちはホテルの一室に集まり，お酒を飲み，ノートPCを開いてネットを見て，議論をし，語り合った。夜がふけて，一人，また一人とその場で眠りに落ちていく。開きっぱなしのTwitterでいたずら発言したり，セクシャルなDVDを手に持たせて写真を撮ったり，いわゆる若者のバカ騒ぎである。 僕は，なぜか眠れなかった。残り12時間を切ったアメリカ滞在の最後を楽しむかのように，ホテルの中を歩き回って，写真を撮った。目があった人とは会話をした。いつものつたない英語で，たわいもない内容の話をする。僕は，僕の英語が通じることをもう知っていた。 そのまま朝が来た。空港へ移動し，帰りの飛行機に乗るときには，体が限界だったのだろう。機内はずっと寝て過ごした。周りが騒々しくなって目を覚ますと，成田空港だった。でも，シリコンバレーでエンジニアになりたいという熱だけは，冷めていなかった。 変わったのは僕 旅を振

ドットインストール代表のライフハックブログ

見た目だけを考える仕事をしているわけではないという意味も含めて、「デザインする人」という肩書きのようなものを名刺に入れています。デザイナーと書くと、『外側』を作るというイメージのほうが強いかもしれないので、わざとそう書いています。両方とも意味は同じのはずですが、日本語で書くとちょっと印象が違うような気がします。どちらでも良いと思いますが、こう書くことで私自身は意味を重く受け止め、足りないことが多いですが、日々精進するきっかけになります。 最近デザインという言葉は考え方や仕事の仕方などあらゆるシーンで使われるようになってきました。ではデザイナーはどうでしょう。デザインと同じように意味が広がってきているのでしょうか。 Fast Company の「Beyond Design, 10 Skills Designers Need to Succeed Now」という記事でこれからのデザイナーに必要