弥生のカスタマーセンターは危機の年をどう乗り切ったのか？8月21日に札幌で開催された弥生のカスタマーセンター見学会のレポート。前編に引き続き、後半は消費税率の引き上げとWindows XPのサポート切れという2つの危機をいかに乗り切ったのか？そして今後、弥生が目指すサポートサービスの姿についてまとめてみたい。 繁忙期といつもと違う4月が重なり、とんでもないことに 札幌カスタマーセンターの説明会において登壇した弥生 代表取締役社長 岡本浩一郎氏は、2014年は顧客やパートナー、弥生、ひいては日本にとっても「危機」の年だったと語る。この背景にあるのは、実に17年ぶりとなる消費税率の引き上げと、Windows XPとサポート終了という2つの要因だ。 弥生では、年間で約80万件の問い合わせに対応しているが、問い合わせは年末調整や確定申告がある12月～3月に集中する。そして、このピークの時期に問い合わせが集中すると、電話がつながらず、顧客による「放棄」や
