よいシステムは、よい手順書に行き着くよいシステムは、よい手順書に行き着く（１） 株式会社テクノファ 代表取締役 平林良人 「よいシステムとは何か」を考えていくと最後に突き当たるのは「よい手順書（マニュアル）とは何か」になる。システムとは「相互に関連し、又は相互に作用する総体」であるから、複雑な業務をいかにして手順化（マニュアル化）しておくかに行きつくのである。 マニュアルには何を書くのか、誰を対象に書くべきか、どのくらいの細かさで書くのか、いつ読むのか、いつ読ませるのか。これらは当然組織によって異なる。しかし、何か一般原則があるのではないか。 ０ 序 手順書についてよく聞く現状の問題点は次のようなものである。 １．現実のシステムが整備されていないのに、あるべき理想の姿を文書にしている。 ２．いままでのシステムがあるのに、それを無視して手順書が作られている。 ３．文書を作成した人が実態をよく知らないスタッフなので、
