接客の達人が語る 困ったお客対処法（前編） / SAFETY JAPAN [特集] / 日経BP社
「わがままで、おまけに声がでかい団体客。『静かにしてください』ってマニュアル通りに対応したのに、逆ギレされて大変なことになっちゃって……。いったい何がいけなかったの？」。 飲食店に携わる人なら、こうした経験の1つや2つはあるだろう。そんな人は、「人間は感情の動物である」ということを肝に銘じてほしい。困ったお客への対処法、第1の原則だ。 「人間の理性と感情は別もの。お客からすれば、『店の言い分は頭では分かる。でも、それを正面から言われると気分が悪い』ということが、ままある」。こう解説するのは、人間心理に詳しい、オラクルひと・しくみ研究所の小阪裕司氏だ。 また、飲食店向けコンサルティングを手掛けるアンドワークスの加藤雅彦氏は、マニュアル的テクニックの落とし穴を指摘する。 「マニュアルを暗記させて満足していると、いざという時、深く考えずに暗記した通りに行動してしまう。マニュアルは必要だが
太平の日本の放送業界に黒船が訪れる / SAFETY JAPAN [大前 研一氏] / 日経BP社
ビデオ版iPod 動画を視聴できる新「iPod（アイポッド）」を披露するアップルコンピュータのジョブズ最高経営責任者（ＣＥＯ）（アメリカ・カリフォルニア州サンノゼ） （写真提供：時事通信社。なお同写真およびキャプションについて、時事通信の承諾なしに複製、改変、翻訳、転載、蓄積、頒布、販売、出版、放送、送信などを行うことは禁じられています） 以前のコラムで私は「iTunes Music Storeは、近々にiTunes Storeに名称を変更する」と予言した。カラー液晶画面を備えた新しいiPodが動画にも対応し、iTunes Music Storeがビデオクリップも配信するようになった現在、いつまでも名称に「Music」という限定的な言葉を冠しておく意味はないからだ。 現状では同ストアの映像コンテンツはまだまだ充実させるべき必要はあると思うが、しかしそれも時間の問題だろう。遠か
ブラウザ幅に応じて変わるレイアウト | 秋元@サイボウズラボ・プログラマー・ブログ
via clagnut ブラウザの幅が狭いと2段、広いと3段になるようなページレイアウトをいくつか紹介している記事。 見てもらうのが一番早い。以下のページを開いて、ブラウザの幅を狭くしたり広くしたりすると、縦列の数が変化する。 UX MAGAZINE Redesign Notes 1: Width-based layout 著者自身のサンプルは、幅によってはあまり美しくならないが、何段にも可変にできる。 画面の大きな人でも小さな人でも、それなりのページが返せるというのはいいかもしれない。もっとも、逆に表示サイズがどうであれ同じレイアウトになることを望む人もいるだろうが。 日頃、だいたいブラウザの幅なんて一定で使ってるので、こういうレイアウトのサイトがかなり普及してたとしても気づいてないわけだが。こうやってブログで特集されてはじめて気づいた。僕は横にスクロールさせるよりはこっちの切り替えのほ
シナトラ千代子 - はてなプロフィールアイコン大図鑑
色と形、種類（動物・イラスト・写真）などでだいたいに分けてみました。 大図鑑とか言ってるわりに抜けがあると思いますが。 2/9加筆修正 id:sdmt id:musescape id:nkoz id:titose id:thiswholeworld id:as365n2 id:nadzuna id:iru35711 id:stella_nf id:masahiror id:asagi29 id:thoyan0 id:meltylove id:kanimaster id:Parsley id:kazeburo id:samurai20000l id:MWAVE id:kaeru-no-tsura id:wiateria id:zyugem id:hando id:another id:takki7 id:texas_leaguer id:nekonami id:finalvent id:ka
日本女性のブラジャーの平均サイズは？ | エキサイトニュース
先日、下着のバーゲンセールで自分のサイズが発見できずに悔しい思いをした。 私と同じサイズの人が多くて売り切れなのか、はたまた需要が少なくて製造数が少ないのか？ そんなことを考えていると「ブラジャーのサイズで、一番売れているのはどのサイズなのだろう」と、ふとそんな疑問が涌いた。 ブラジャーのサイズは、今更言うまでもないが、カップサイズとアンダーバストサイズで表示されている。 カップサイズは、いわゆるAとかBといったアルファベットで表示されているもので、バストのふくらみがいちばん高いトップとバストのふくらみのすぐ下のアンダーバストの差で選ぶようになっている。 トップとアンダーの差は、A（10cm）、B（12.5cm）、C（15cm）、D（17,5cm）、E（20cm）、F（22.5cm）、G（25cm）、H（27.5cm）、I（30cm）……となっているので、アンダーバストが70センチで、トッ
ベジ餃子ってなんだ？／緑黄色屋台レシピ！ :: デイリーポータルZ
「ベジ餃子」……ってコトバを最初にきいたとき、「な、なんかよく分からないけど、強そうな名前の餃子ね」と思った。 きっと、マンガ『ドラゴンボール』の登場人物「ベジータ」に似てたからだと思う。 （といっても、私は『ドラゴンボール』は最初に玉が７個集まるとこまでしか読んでないので、名前しか知らないんだけど）。 で、「ベジ餃子」って何なのかといいますと。 餃子は通常、豚肉を使って作るものですが、コレは「ベジタブル＝野菜だけで作った餃子」なんだそうですよ。 「ロハス」「マクロビオティック」なんて言葉が普通になって、菜食だったり、食べ物に気をつけたり、特別ことはしてないけどほとんど肉を食べないなーっていう人も増えている気がする、昨今ですが。 やっぱり野菜しか使わない料理っていうと、とっつきにくいイメージはあるわけで。 でも「餃子」って言葉が付くと、いきなりキャッチーになって、ワクワクして「食べてみたー
エラー｜Ameba by CyberAgent [アメーバ]
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ねたミシュラン - ★なぜなに王蟲 - 【画像】腐海のおおさま・王蟲
日頃より楽天のサービスをご利用いただきましてありがとうございます。 サービスをご利用いただいておりますところ大変申し訳ございませんが、現在、緊急メンテナンスを行わせていただいております。 お客様には、緊急のメンテナンスにより、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 メンテナンスが終了次第、サービスを復旧いたしますので、 今しばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。
杉村太蔵議員のブログ - 狂童日報
http://sugimurataizo.net/ 久しぶりに杉村太蔵議員のブログをみたらびっくりした。 このこなれた文章は一体なんなんだろうか･･･。気味が悪かった。半年前のブログを覚えているが（その痕跡は見事に消されている）、ほとんど大学生の単位用レポートで、中身のまるでない文章だった。あの稚拙きわまりなかった文章がいきなりここまで手馴れた感じになるわけがないから、書いているのが杉村議員だとしても、相当な「指導」が入っていることは間違いない。断言するが、杉村議員がこんなブロガーのベテランのような文章を書けるわけがない。書けるのであれば、私が衆院戦直後に見たブログでも書かれてあったはずであるが、こういう文章をかけそうな雰囲気はこれっぽちもなかったことは、かなりの自信を持って言える。 まあ、それも一応自民党の広報的な戦略として認めた上で、やはり許しがたいものを感じるのは、「小泉改革による景
スーパーボウルのコマーシャルにUIEngine登場！
週末はスーパーボウル観戦のためにデトロイトに行っていたため、ブログの更新が滞ってしまったので今日はスーパーボウルがらみのエントリー。今年のスーパーボウルは、残念ながら負けてしまったが、Seattle Seahawks が出場することになり、シアトル中がお祭り騒ぎであった。ちなみに、写真は典型的な[?!]Seahawks ファン（左）と、私の席からの試合風景（右）。 スーパーボウルと言えば米国で最も高い視聴率を稼ぎ出す番組として有名。Yahoo!スポーツによれば、「テレビ視聴率で歴代トップ10位のスポーツイベントを見てみると、第3位の1994年リレハンメル冬季オリンピック（48.5％）を除くとスーパーボウルの独占状態。1位は1982年1月24日の第16回スーパーボウルで、49.1％という驚異的な数字をたたき出している。」とのこと。 このイベントに絡んで毎年話題になるのが、テレビCMである。今
キムタクのITリテラシー
今日は梅田さんの「ウェブ進化論」の出版記念イベントがあったそうですが、 関係ないですが、少し前の話なんですけど、キムタクがラジオで、 ｷﾑﾀｸ：「メールの文字は全部太字が基本」 って言ってたんです。 同じ「IT」を使っていながら、かたやWebが進化しようとしている様を肌で体感し、ブログだとかmixiだとかfeedだとかなんとか2.0だとかいって、毎日のように新しいアイディアやサービスや分析を披露しあっているエリートたちがいて、かたやそのすぐ隣には、髪をかきあげながら「メールの文字は全部太字が基本でしょ？」と言ってのけ、しかし携帯でメールを打つ速度は異常に早いイケメンたちがいる。 その断層のあまりの深さに、めまいがします。また、どっちの方がいい、というわけでもないというところが、めまいに拍車をかけます。 そして、それだけ高低差があるからこそ、このITの業界には、まだまだ未知の可能性が残されて
窓の杜 - 【NEWS】「Firefox」の強制終了時に開いていたタブを再起動後に復元「Crash Recovery」
「Firefox」の強制終了時に開いていたすべてのウィンドウやタブの表示状態を、再起動後に復元するプラグイン「Crash Recovery」v0.5.3が、1月27日に公開された。「Firefox」v1.5以降に対応するフリーソフトで、編集部にてWindows XP上の「Firefox 日本語版」v1.5.0.1で動作確認した。現在、「Firefox」など“Mozilla”製品向けの関連ソフト配布サイト“Mozilla Update”からダウンロードできる。 エラーによる強制終了や停電による急なパソコンの電源断などで「Firefox」が正常に終了できなかった場合、開いていたウィンドウやタブのURLや履歴は失われてしまう。そこで本プラグインを「Firefox」にあらかじめインストールしておくと、開いているウィンドウやタブの情報が常に自動記録され、強制終了しても、次回起動時に強制終了前の状態に
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Engadget | Technology News & Reviews
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東京新聞 - 小泉流 「待ち組」って何？
Yahoo!ニュース - 時事通信 - 老舗ライブハウス摘発＝一度も著作権料払わず−逮捕の経営者「まさか」・名古屋
いくらなんでも説教しすぎだと思います: KQZ on authentic
Going My Way: どんなファイルも右クリックで暗号化ができるオープンソースのAxCrypt
