時折、どこに宛てたものなのかわからない電話を受け取ることがある。 職場の窓口に電話をくれたおばあちゃんは、今日届いた郵便の内容で困っているようだった。しかし封筒の色や形を言われても、それだけではどんな内容なのか、どこから送られてきたのかも、電話の向こうにいる私には分からない。 送付先や件名を知りたいのだが、何と書いてありますか?と聞いても返事は帰ってこない。今度は利用していないのに年金から引かれている、介護保険の愚痴になっている。 それは市の介護保険係ですね、お電話番号分かりますか?と検索しようとすると、掛け直すのは面倒だからいい、それよりも貯金がどんどん減っていくのが心配だ、息子も嫁が厳しいからとおこづかいをせびってくるのだ...と話はどんどん二転三転してくる。 暇な時間帯なら付き合ってもいいのだが、あいにく今は窓口が混みあっている。 申し訳ないのですがうちは公共機関ではないので、お客様
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