無知なクレーマーが来た時の恐怖。「アットマークって何？ ああエーマルね」
1 ： 画架(catv?)：2010/04/23(金) 17:50:48.33 ID:dZNhP+Ur ?PLT(12000) ポイント特典 顧客 送れないから、クーポンが取得できません。 カスタマーサポート（CS） 送れない・・・？ お客様、クーポンはサイトから ダウンロードしていただくものですが、 サイトにはアクセスいただけたのでしょうか？ 顧客 やってみたけど、送れないんだってば！ CS 操作された手順を教えていただけますか？ 顧客 ちゃんと、メールのアドレス欄に「http://～」と入力して送信しましたよ。 でもエラーになって送れないんです。 CS メ、メール！？ 私（吉田文儀）は、ケータイサイトやカスタマーセンターの運営を生業とする会社、 クロス・コンセプト（大阪市）を 経営しています。この連載の第1回目で、ケータイユーザーを リテラシー順に4つのタイプ――「ヘビーユーザー」 「
転職サイトで実践したユーザビリティ改善 : LINE Corporation ディレクターブログ
こんにちは、モバイルチームに所属している入社2ヶ月目のディレクター、Otakeです。 今回はサイト設計に携わるディレクターが常に意識しなくてはいけないことの一つ「ユーザビリティ」についてのお話です。 ユーザビリティとは一言でいってしまえば「使いやすさ」という事ですが、何をもって「使いやすい」とするかは提供するサービスによって多種多様であり、その検証方法も様々です。 私は前職で転職サイトの運営に携わっていたので、通常のサイトよりかなり複雑な構成のサイトで様々な「ユーザビリティ」に関する改善をおこなってきました。そのひとつを紹介します。 あるとき、運用作業中に「会員登録」したユーザーの登録直後の動きに関する数値を検証していたところ、こちらがよかれと思って提案しているコンテンツの離脱率が非常に高いことに気づきました。 具体的には会員登録後に転職の可能性を広げる「スカウト情報」への登録を促すという
感性満足を開発する「ユーザビリティ・エンジニア」｜【Tech総研】
最近、商品やサービスづくりの現場で、ユーザビリティという言葉をしばしば耳にする。人間中心設計と訳されるこの開発思想、将来的には企業の競争力を直接左右する重要な概念に化ける可能性がある。今、エンジニアがユーザビリティに取り組む意義を探る。 Webサイト、ソフトウェア開発などのIT業界、また家電や自動車といった製造業界でソフトウェアに注目度を高めているキーワード、「ユーザビリティ」。既に商品企画や開発の現場で、ユーザビリティという言葉を耳にしたことのあるエンジニアも少なくないだろう。ユーザビリティとはユーザーの使い勝手の良さを重視する開発思想のことで、日本語では人間中心設計などと訳される。 「なーんだ、そんなことはいつも考えているよ」と思う向きも少なくないだろう。が、コトはそんなに簡単ではない。ユーザビリティ研究で知られる人間中心設計推進機構事務局（HCD）の黒須正明機構長は、 「ユーザビリテ
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