クレーム対応の心構えと基本的な考え方は？共感性原理を使うとスムーズ？今日もお疲れ様です！自営viloggerのKAZUTONです。 世の中には様々な仕事があり、切っても切れないのがクレームです。 クレームを受ける側に立つと、 「あのお客は面倒くさいよな」 「そんなに悪いことした？」 「そこまで言わなくもいいのに」 などこちら側の視点でモノを考えてしまうことがよくあります。 しかしながら心理的な分野から考えると お客の言い分の方が１００％正しいと考えるんだとか・・・ そんな馬鹿な・・・ Sponsored Link 人や立場によって感じ方が違う 物を売ったり接客をする仕事は「クレーム」というのは付き物です。 発注ミスで予約の商品が届かなかったり、接客態度を指摘されたり。 中には勘違いされてしまう人もいるかと思いますが クレームというのは基本的にはお客様の主張が正しい ということです。 弱い立場の主張が正しい 中には悪い人がいて文句を言えば要求が通ると 何でも
