若者は電話しない、セールスフォースがオムニチャネル機能を強化若者の電話離れに伴い、企業は顧客対応方法の変革が必要だ。CRMも見直す必要がある。Salesforce Service Cloudは一体どのようなチャネルとつながるのか？ セールスフォース・ドットコム（以下セールスフォース）は2017年2月20日、「Salesforce Service Cloud」の最新リリース「Spring ’17」の説明会を開催した。Webや電子メール、電話に加え、メッセージングも活用してのオムニチャネル対応を前提とした「Einstein Supervisor」と「Salesforce LiveMessage」が目玉機能だ。 セールスフォースでは、SFA製品「Sales Cloud」やマーケティング活動をサポートする「Marketing Cloud」、そして今回機能を追加したコンタクトセンター支援ソリューション「Service Cloud」といった多数のプラットフォー
