「リクナビ」が学生の同意を得ず、AIを使って算出したの内定辞退率を企業側に提供していた問題は、人材企業や人事関係者に大きな波紋を広げている（写真はイメージです）。撮影：今村拓馬 リクルートキャリアが運営する就活支援サービス「リクナビ」がAIを使って学生の内定辞退率を算出し、企業に販売していた問題が、政府や人事関係者に大きな波紋を広げている。 政府の個人情報保護委員会は8月26日、リクルートキャリアが約8000人分の就活生の個人データを本人の同意を得ずに外部提供していたとして、是正勧告を出した。さらに厚生労働省の東京労働局は、リクルートキャリアの行為が「特別な理由のない個人情報の外部提供にあたる」とし、職業安定法違反による異例の行政指導に踏み切った。 大企業ニーズに答えたサービスリクナビなどの就活サイトは数社に限られ、現在はその利用を前提に就活が成り立っており、就活生がサイト側の運営方針に「

今年10月に発表された有効求人倍率は1.59倍と、依然として高い水準が続く。多くの企業は人材の確保に頭を抱える一方で、もはや終身雇用への期待を持たない若手社員の引き留めにも苦慮している。こうした状況に、「若者の求職トレンドは変化しており、採用もアップデートすべき」と話すのは、リファラル採用（社員に人材を紹介してもらう採用方法）活性化サービス「MyRefer」を提供するマイリファーのＣＥＯ鈴木貴史氏だ。今、若者の求職にどのような変化が起き、企業は採用力を高めるためにどう対応していくべきなのだろうか。（取材・文／福田さや香+YOSCA、企画・編集／FIREBUG、撮影／鈴木大喜） 「an」終了の本質は 若者のキャリア観のシフト “老舗”アルバイト求人情報「an」が、2019年11月25日をもってサービス終了となる。運営するパーソルキャリアは紙からWebへの転換の遅れを理由に挙げているが、同社（

HRzine Day（エイチアールジン・デイ）は、人が活き会社が成長する人事のWebマガジン「HRzine」が主催するイベントです。毎回、人事の重要課題を1つテーマに設定し、識者やエキスパードが持つ知見・経験を、参加者のみなさんと共有しています。

サービス業をはじめ、お客さんと接する仕事につきものなのが「クレーム」だ。どうすれば相手の怒りを笑顔に変えることができるのか、頭を悩ませている人も多いだろう。ある水族館に寄せられた、意外なクレーム。しかし、著書『超一流のクレーム対応』で知られる、人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏のアドバイスで、そのクレーム客は「ファン」へと変わったという。「神対応」の秘密を、谷氏みずから明かす。 それは、お客様の大きな期待があったからです。 「この会社にお願いしたら、こうなるだろうと思っていた」「便利で快適な生活になるだろうと信じていた」「これくらいはきちんとやってくれるだろう」という期待をお客様は持っていたのです。 でも実際、期待していたものと全然違うと、「ガッカリだよ！」「残念だよ！」「期待外れだよ！」となります。このお客様の期待と現実のギャップ（落差）がクレームの正体です。 このギャップに失望して