カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください
今回はカスタマーサクセス (Customer Success) に関するスライドです。 前回のセールスのスライドが顧客の新規獲得だとすれば、今回は獲得した顧客の維持についての内容になります。本文中で書いてある通り、実際には顧客を獲得してからが本番ですし、Negative Churn や新規顧客の獲得という点から収益という観点でもセールス以後がグロースには重要です（実際にサブスクリプションビジネスの 70 - 95% は更新やアップセルから来るようです）。 そうした意味で、Customer Support はこれまでも十分に重要だったのですが、どうしてもコストセンターとして見られることが多く、難しい立ち位置でした。しかしリアクティブなサポートだけではなく、プロアクティブなサポートも含む Customer Success という文脈で捉えることでよりその効果を上げられるのではないかと思い、Cu
16歳で起業して4年間やってきて思うこと | もっちブログ
19歳、最後の記事です。 きっと誰にでもある、 でもなかなか思い出せない種類の、小さなエピソード 10年くらい前、僕が小学生5年生か6年生のときですが、当時まわりで流行っていた遊戯王カードを十数枚ほどランダムに寄せ集めて封をしたオリジナルパックを、近所や学校の友だちに200円か300円で売っていました。レアカードも入れてほぼ均等に妥当なレートになるよう商品設計を心がけていましたが、たまに大当たり（紙切れ1枚で例えば3000円のレアリティがあるものも結構多く存在します）が出るので、商品としてけっこう魅力のあるものでした。今思えば、すでにあるものを再編成して付加価値をつけて売るという、僕の人生初めてのビジネスでした。小学校の卒業文集では、学年で一番足が速くてスポーツ万能な親友が「プロ野球選手になって1億円で契約する」と書いていた夢のとなりに、僕は「年商5億の会社をつくる」と書いていました。正直
経営シミュレーション研修(ビジネスゲーム マネジメントゲーム)と人材教育
教育技法として、経営シミュレーション(ビジネスゲーム)研修は次の点で優れています。 ■なんと言っても総合性(全体観)。 経営数字、人間、戦略の3つの側面を総合的に扱える唯一のトレーニング技法です ■知識の定着率が高い。 フィードバックと繰り返し性があるから、講義法、討議法よりも記憶に残ります ■意思決定の訓練ができます。 不確実性や緊張感のある局面を提供して、経営戦略思考や決断力を訓練します ■動く数字を使うから、会計の理解に最適です ■経営者の立場を演出する ビジネスのトレーニングです ■真剣勝負ができる(本気になれる) 唯一のビジネス・トレーニングです ↑ページTOPへ オフィス・DOMEXの経営シミュレーション研修(ビジネスゲーム,マネジメントゲーム)は、階層別教育や管理職研修のマンネリ化をうち破り、次のニーズにお応えします。 1. ミドルを『トップマネジメントの思考レベ
上司が“唸る”報告書 の書き方｜５つの具体的なテクニックや文例集など
1.報告書の構成 報告書とは、上司や関係者に必要な情報を提供するための文書のことです。３層構造（標題→内容要旨→詳細内容）で、情報の整理や要約をしていきます。 例えば、日時、場所、目的、内容等について、情報を簡潔に記入します。 また、所感は記入する場合と、しない場合があります。その場の細かなニュアンスを伝えたほうが有効な場合には、所感も書くようにします。 【報告書（例）】 〔pdf〕打ち合わせ報告書 〔pdf〕営業報告書 1-1.報告書の全体構成 注意すべき点は、以下の三角形の図のように、「標題」は「内容要旨」（打ち合わせ内容）の要約、 「内容要旨」は「詳細内容」（ヒアリング事項等）の要約という３層構造を理解することです。 実際、報告書を上から（標題から）順に書こうとするから難しいのであって、 報告書の説明文（詳細内容から）順に書いていけば、割と楽に書けます。 【報告書の構造（下位にいくほ
仕事が超出来なくてダメアルバイト、ダメ社員だったTさんがいかに｢考え方｣を変えてできる社員となったか。 - teruyastarはかく語りき
とあるTさんに深く話を聞きました。 そのTさんは真面目なんだけど、やることなすこと全てが空回りで 行動がとにかく遅く、言われたことを守れないとんでもないダメ社員でした。 しかし考え方を改めたTさんは、 ついに赤字プロジェクトを黒字にして伸ばすぐらい できる社員になっていました。 元記事はこれ。 仕事できない人って･･･ http://anond.hatelabo.jp/20100702010352 なんで出来ないんだろ？ 見てて可哀想になるくらい仕事できない。 いつも怒られ注意されるのに改善されない。 それも怒鳴られ泣かされレベルを何十回やってるのにさ？ しかも出来ないどころか人の仕事の邪魔して迷惑かけてる。 ばかなのしぬの？ 略 ああいう人種は実在して、社会に一応存在できるって、すごくキセキ！ でも心から思うに、 ごめんなさい。居なくなってください。 向上心がないやつはほんとにどうしよう
「国民の、ITによる、日本復活」書き起こし 孫正義＆三木谷浩史 | 書き起こし.com
ソフトバンク社長・孫正義さんと楽天・三木谷さんがUstreamに登場。非常に感動的なスピーチを行い、会場は大いに沸きました。より大勢の方にこの内容を見て欲しいと願いますので、「動画だと時間がかかって見られない」「会社にいるから音を出して動画は見られない」という方のために、文章による書き起こしを行いました。 聞き間違い、わからなかったところ等ありますがご容赦ください。 （ご指摘歓迎） ＜目次＞ 三木谷浩史「eビジネスによる日本の成長」書き起こし 孫正義「情報立国による新たな成長」書き起こし 孫正義＆三木谷浩史対談「国民の、ITによる、日本復活」書き起こし 耳の不自由な方に、動画に字幕を入れたらどうか、というご提案をいただきました。動画に字幕を入れてくださる方、こちらにある文章をご自由にお使いください。（孫正義さんへも確認しています） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 国民の、ITによる
孫正義、【志】を語る。「孫正義 LIVE 2011」書き起こし（その１） | kokumai.jpツイッター総研
孫正義、【志】を語る。「孫正義 LIVE 2011」書き起こし（その１） 2010-03-29(23:19) : ツイッター ソフトバンクの孫正義社長による、「孫正義 LIVE 2011」と題した講演会が本日３月２９日にありました。 これは来年新卒採用の学生向けの講演会なのですが、Ustreamを使ってネットでもライブ中継され、ツイッターでその動画を見て実況したり観想をツイートする人が大勢おり、ＴＬの流れがものすごい勢いとなっていました。 最大で５０００人以上の人がUstreamをライブで見ていました。 「孫正義 LIVE 2011」アーカイブはこちら 孫正義LIVE2011 Part.1（期限は１週間とのこと） 孫正義社長の講演内容に感銘を受けたので、勝手に書き起こしてみました。 多くの人々に見てもらいたい、学生も社会人も読んでおくべき、すばらしく示唆に富んだ内容だと思います。 （動画
○○○としては一流だが、人間としてはクズな偉人との付き合い方 - やまもといちろうBLOG（ブログ）
景気が悪いのもあって、世間では能力本位でしっかり仕事をしてくれる人を選別するようになったのか、皆さん不思議な相談をお持ちかけになられるケースが増えました。ああ、もちろん私が一流だなどと傲慢な考えを持っているわけじゃないですよ。どちらかというと敗戦処理がエキスパートだというだけで、変な仕事が押し付けられてくるというだけの話です。 で、あっと驚くような大手企業さんの、あーあと思うような下水処理案件が頻繁に流れてくるわけです。まるでクソ溜めのような世界ではあるんですが、もうそういう汚い案件を見てもどうも思わなくなってきました。金額がでかかったり、関わっている人数が多かったり、関係先が大手企業だったりするだけで、汚いものは汚いわけですね。 そういう「みんなが逃げ散ろうと思っているところでの経済ババ抜き」で大事になる前段での見極めというのがありまして。 ○ 失敗大型案件は、たいてい発起時点で偉い人が
人がモノを買う3つの理由と、 6つの性格パターンを知っておこう | 買いたくさせるWEBサイト文章術 | ダイヤモンド・オンライン
買いたくさせるWEBサイト文章術 SEOやSEM対策で自社サイトへ見込み客を誘導できても、その先の「成約」に達することが重要。そこで本コラムでは、問い合わせ数や成約率が上がる「セールスコピーライティング」という文章テクニックを紹介する。書き方一つで、ユーザーの反応率、成約率は大きく変わるのだ。 バックナンバー一覧 あなたはヒトがモノを買う購買心理について、ご存じだろうか。この部分はビジネスを行ううえで非常に重要な要素となってくるので、とくによく理解してもらいたい。 「ヒトがモノを買う3つの理由」 について知っておく そこでまずは大きなポイントとなってくる、「ヒトがモノを買う3つの理由」について、しっかり頭に叩き込んでおこう。この3要素は、Webサイトにおけるセールスコピーライティングを行ううえで、絶対に忘れてはいけないポイントとなる。 1）ヒトは、「痛みから逃れたいがため」にモノを買う た
和魂と洋才とユダヤの商人 - マーケットの馬車馬
もう何年も前の話になるのだが、コーポレートガバナンスという「洋才」を使いこなすために「洋魂」が必要かもしれない、というエントリーを読んで色々と考えたことがある。日本の社会というのは、欧米のそれとは少し違うものであるらしいということはよく知られている。ここが違う、あそこが違う、と言い合うのは、ある種の「お茶漬けナショナリズム」とも相まって、海外旅行をした日本人の楽しみの一つでもある。 しかし、この手の話題は大概非常にあいまいなところでストップする。海外だと接客態度が悪すぎる。目の前に困っている客がいるなら、何とかしてやろうと思うのが自然ではないのか。欧米の企業に比べて日本の企業は非効率すぎる。みんな仲良く残業しなきゃいけないなんてナンセンスだ。この手のお約束トークは挙げればきりが無いが、「では何故日本ではそうなっているのか？」という段になると、大概が精神論で終わってしまう。日本人の気質だから
【第55回】取引先にこう言うと、まずいでしょうか？：日経ビジネスオンライン
取引先との間に問題を抱えています。納期に大幅に遅れる問題が発生しています。どうすればいいのでしょうか？ 人事ジャーナリストが返信 前回、多くの方からコメントをいただきました。隅々まで読ませていただきました。いずれも質が高く、意識の高さを感じさせるものばかりでした。どうもありがとうございました。 これらのコメントは、問題に直面している知人（前回の「彼」）や、2人の管理職（AとB）も読んだようです。 今回はまず、彼らがコメントに対し、何を感じたかを紹介します。そして、最後に新たなる問題が生じていますので、それについて述べます。前回のお話を読んでいない方は申し訳ございませんが、前回から読んでいただけると幸いです。 まず、悩んでいた彼の意見ですが、私との電話で次のように話していました。 ・全体的に理知的で、頭の良い人が書いているように思える。ビジネスの本質を心得ていて、まじめな人たちに感じた。 ・
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
長文日記
特集 ： 仕事はプロセスで考える - ZDNET Japan
「事業計画作成とベンチャー経営の手引き」及び「事業計画作成支援コースの 運営とベンチャー支援上のポイント」の公表