風評被害も早期発見，コールセンター向け分析ソリューション登場トランスコスモスは3月12日，コールセンター向け分析ソリューション「顧客の声（VOC）分析デスクサービス」を3月30日より開始すると発表した。コールセンターに集まる顧客の声の分析，分析結果を踏まえたマーケティング施策の立案，実行支援までを一環して提供する。 VOC分析デスクサービスはトランスコスモスが運営を代行する企業を対象としたソリューション。オペレーション効率を追求する通常のチームに加え，分析精度を追求するVOC分析デスクを別途設置する。通常のコールオペレーションと分析オペレーションを相互連携させながら運営する。これにより，コールセンターにおいて，顧客の声を分析し，結果に基づいた早期の施策立案が可能になるという。同社では不良品や不具合の発生，風評被害の予兆などの早期発見，ナンバーポータビリティなど新制度導入の影響やキャンペーンの反響の定期観測などの利用を想定している。 導入時は，顧客企
