2013年度のクラウドソーシング市場規模は246億円の見込み
矢野経済研究所は10月10日、国内のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場およびクラウドソーシング市場に関する調査結果をまとめた。BPO市場は年平均成長率2.5％で推移し、2017年度の市場規模は3兆7439億円と予測する。また、クラウドソーシング市場は年平均成長率79.3％で成長し、2017年度の市場規模は1474億円市場に達するという。 IT系BPO市場は高いペースで安定成長 BPO市場をIT系と非IT系に分類すると、IT系の年平均成長率が3.7％であるのに対して、非IT系は同1.1％と緩やかだ。ここでいうIT系BPOサービスとは、顧客企業のシステムをデータセンターに預かるものであり、企業の扱うデータ量が年々増加するとともに情報管理の重要性の高まりを受け、高いペースで安定的に成長している。特に2011年の東日本大震災の発生により事業継続対策が見直されたことも需要を後押ししている
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品質は同等、入力コストは半減／ベネッセコーポレーション
写真●大部屋で入力される申し込みはがきのうち、顧客の記入に漏れや間違いがあ るものは大連の専用ルームから日本の基幹システムに接続して個別に処理 ベネッセコーポレーションは通信教育事業「進研ゼミ」への入会申し込みはがきなどの入力業務を、2009年7月から大連にBPOしている。送られてくるはがきとファクスだけで年間400万件に達する。 そのうちの10％に当たる40万件を大連に移管している。はがき1枚当たりの入力コストを3年後に半分にするメドは立った。 委託先はインフォデリバの大連センターだ（写真）。「BPO開始当初から入力ミスはゼロで、日本と業務品質は同等」（ベネッセの基盤本部次世代基盤推進部の家吉克彰部長）と高く評価している。 ベネッセは今、顧客との契約や教材の在庫引き当てと出荷指示、そして配送といった一連の販売プロセスの大改革に取り組んでいる。今回のBPOはその一環で、業務改革とセットにな
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