ユーザーに優しいマニュアルを作る5つのヒント｜小山田翔子この記事は、「マニュアルのUXはどうあるべきか？」の後編です。 前編はこちら >> 例えばこんなことはないだろうか。 あなたは、カレンダーアプリを開いている。家族とイベント情報を共有したくなったが、どう操作すれば分からない。 膨大なマニュアルの中を探し、たくさんのページを開いたら、詳細なシステム仕様の中にほんの少しだけ「どうすればいいか」が書いてあった。 やれやれ、10分も使ってしまった。これなら家族にはLINEで伝えたほうが早かったよ。 マニュアルは資産であるマニュアルは、チームの知的資産である。お問い合わせ回答であれば1対1で終わってしまうが、その案内をもとにマニュアルを作成しておけば使い回しがきき、ユーザーが自己解決をする手助けになる。 しかしながら、更新されず放っておかれたり、ユーザーストーリーに沿わない文章であったり、探しにくい場所にあったりすれば、資産としての有効活用が出来ない
