こんなプロジェクトは「炎上」する。PM界きってのトラブルシューターに学ぶ、“火種の種類と火消しテク” - ミーツキャリアbyマイナビ転職

度重なる期日の延期、お客さまの「激怒」、クリティカルな問題の発覚……。 多くのプロジェクトマネージャー（以下、PM）が最も恐れるのは、そんな「炎上」でしょう。巻き返しを図るものの、逆に現場に負担をかけたり、混乱を招いたり。その結果、品質が大きく下がってしまう、あるいはサービスイン（新しいサービスを開始すること）に間に合わないなんてことになれば、PMとしての信用は大きく損なわれてしまいます。 そうしたトラブルをうまく収め、プロジェクトを無事に着地させるには、どのような心構えや技術が必要なのでしょうか？ 今回お声がけしたのは、日本IBMやパナソニックなどで、PMとして数えきれないほどの炎上プロジェクトを解決してきた木部智之さん。日本IBMではPMのグローバル最高位である「シニア・コンプレックス・プロジェクト・マネジャー」に認定された生粋の「火消し屋」です。 そんな炎上対応のプロフェッショナルで

[xlc]

客が偉そうにする案件は大体炎上してる。パワハラまがいの要求をしてくるから。私の仕事の一つは「偉そうにしても無駄ですよ」と分からせること。

[orangehalf]

“まず意識してほしいのは、人を増やすのではなく「仕事量を減らす」ことです。” これは本当にそう。炎上プロジェクトは特にちゃんとタスクの整理をし直すとかしないと焼け石に水

[kakaku01]

炎上プロジェクトに関わった人間の苦労は本物だしやり切った人間にしかないタフさっていうのはあるんだけど、それを乗り切って出てくる成果物は良くて中の下ぐらいで不毛なんだよな。

[NOV1975]

内容は良いんだけど冒頭の「問題の発生しないプロジェクトはないと思ってる」は流石にどうかと。あなたが呼ばれないプロジェクト、沢山あるのよ

[degucho]

昔日経ソフトウェアで「炎上は「非技術の人間が技術的な決定をする」ことに集約される」というのがあってことITに関してはその通りだなあと今でも思う

[hase0831]

『プロジェクトのトラブル解決大全』かなり面白かったので記事も期待して読んだらやはり面白かった！

[T-norf]

IBMは営業がぶっ飛んでて無茶するし、メンタルヘルス傷病休暇が充実してて、きな臭くなるとそれですぐ消えるPMとかキーマンSEが多くて、私もキャリアの一部は火消しだけど、IBMで火消し専門でやってる人は本物だと思う

[kibitaki]

IBMの火消しってスルガ銀他の金融系諸々とか子禿とかJAL系とかでいい印象がない（各案件とも、クライアント側も酷かったけど）。来た途端、的外れのダメ出しと金の話して、執拗で、派遣とSES突っ込んで去っていく。

[takamurasachi]

"発言した当人は「この人に受け取ってもらいたい」と心の中で思っているが、各メンバーは自分が受け取りたくないのでノーリアクションでスルーし、to doが明確にならない。"

[hope_ring]

“チームの困りごとをプロアクティブに（先取りする形で）巻き取ることも重要です” これをやらないで困りごとを増やすPMがいるプロジェクトは炎上する

[hateq567]

“プロジェクトのトラブル解決大全”

[getcha]

何度か同じ火消しにあった事はあるけど、この人にはあった事ないなぁ。私も火消しをしてた事はあるけどエンジニアリングの火消しは技術の理解が基本にあって考え方が根本的違うな。という印象。

[hryord]

勉強になること多い。個人的には対顧客のコントロールも入れたい。報告を少し多めにするとか悪い報告は早めに相談するとかいろいろ。信頼関係築けそうな顧客側担当なら味方に引き込むのが吉。

[tpircs]

炎上の火消し、技術者としてはいくつかやったけどPMはやりたくないな。ある程度の鈍感力というか無神経さが無いと出来ない仕事だと思ってる。

[past5]

“そもそもメンバー全員に当事者意識を持たせるのは、おそらく不可能です。”←これ。３割居たら拝むレベル。誰もやりたくない、やっても幸せにならないプロジェクトを始めるトップもこの世には居ますし

[iww]

消火するタイプの火消しじゃなくて、鳶口で周りの家屋を壊して延焼を防ぐタイプの方だ

[shodai]

言語化が上手だなあ

[tettekete37564]

読みたいけど読みたく無い、この気持ち分かります？

[Outfielder]

「こんなプロジェクトは「炎上」する」大喜利大会じゃなかったのか・・・

[htnmiki]

火消しPMと、そもそも火を出さないPM、前者が目立ちがちだけど後者もちゃんと評価されてるのか気になる。

[kagehiens]

酷すぎて参考にならないという珍しいパターンだわ。あまり一般化できない話やも

[dot]

自分の炎上経験で一番大事だと思ったのは、トラブル時はととにかく焦りがちで論理的な思考がしづらくなるので、受け身にならず落ち着いて論理的に打ち返すこと。落ち着いていればリカバリーできる範囲も増える。

[t2y-1979]

私の経験則ともかなり合致する、素晴らしいマネージャーだと思う

[gui1]

「2002年、日本IBMにSEとして入社。以後、数々の炎上プロジェクトを解決する「火消し屋」として活躍」　←　２００５年のスルガ銀行大炎上にはアサインされたのかな(´・ω・｀)？

[ryun_ryun]

プロアクティブに動かずに受け身な人間が増えるとだいたい問題が増えてくる。で上司の指示が悪いと言い出す始末

[oyagee1120]

“大前提として、「問題が発生しないプロジェクトはない」”これは非常にいい言葉だと思う。

[ene0kcal]

30近い案件に関わっていたが、問題（課題）のないPJなんてないな。問題と認識してないんだろうな。解像度が粗いのか、無関心なのか、視野狭窄なのか、その他なのかわからないが、苦労のない人生なんてないのと同じ。

[kura-2]

昔、炎上プロジェクトいったらHP/MPの上限値が可視化できたよ。マジでへろへろになり毒の沼あったら死ぬとこだった。

[mabumaburi]

あとで読む

[tanority]

あとでよむ

[yokoyaya]

なんか軽いPTSDみたいになって読めない

[assaulter]

メンタルどうやって維持してるんですか…

[eiko_se]

問題がないプロジェクトはない、はその通りだと思う。小さな認識相違（問題）でも気づいて都度対処できて文書化できるサイクルができてることが重要。炎上すると基本的なことができなくなる。

[ustar]

まだ読んでないけど火消しって聞くと延焼しないようにあらかじめ関連プロジェクトを壊してまわるのを思い浮かべる

[hxs]

メンタル弱くてPM無理だったわ メンタル弱いと合理的な判断ができない

[go-sk]

“地味なことを地道にやることでしか、炎上は防げません。”

[sds-page]

グリコの奴もだいぶ燃えてそう

[yabu_kyu]

「まず意識してほしいのは、人を増やすのではなく「仕事量を減らす」ことです。やらなくていいことを精査して減らしていかないと、いつまでたっても人手不足のループから抜け出せません」

[raitu]

“例えば、「実力はあっても余計な一言でメンバーのやる気をたびたび削ぎ、チームの士気を下げてしまう人」が社内のリーダーだったとします。はじめに考えるのは、その人をプロジェクトから外すこと”

[semimaru]

定例ばかりで手を動かす暇がないPJとか？