NPSは提供価値を定量化し、真の顧客志向を実現する | 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 | Web担当者Forum

[mattilda]

マーケティング資料

[beth321]

Web担当者Forum

[rie_re]

すでに米国の売上上位企業500社（フォーチュン500）のうち、35％の企業がなんらかの形でNPSを採用しており、中でも企業経営の根幹として取り入れているのが500社のうち5％に上るそうです（ビービット遠藤さん）

[koyhoge]

NPSについてのインタビュー。

[tachiage]

その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか? 真の顧客志向を目指す「NPS」という指標 | Web担当者Forum

[shintokeimail]

「何がNPSを押し上げる要因（Driving...

[yanagibson]

真の顧客志向を目指す「NPS」という指標

[stj064]

"この会社（製品やサービス）を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？"

[mak_in]

NPSとは「この会社（製品やサービス）を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」を指標化したもの。これを指標化する発想が面白い。満足度より有効そう。ケインズの『美人コンテスト説』 のイメージか

[sugimo2]

"従業員が勤務先のことを他者に薦めるかというeNPS（employee Net Promoter Score）の値は、顧客からのNPSの高低とみごとに相関するという"