サイトのデザインを変更しただけで約50％もユーザーを失った失敗例

By Wicker Paradise アイコンに関するニュースから販売まで手がけるサービス「Icons8」の中の人が、ウェブサイトのデザインを大幅に変更したところ47％ものユーザーを失ったことをブログで明らかにしました。ブログではユーザーを失うまでの経緯や、なぜ失ってしまったのかの分析結果まで書かれていて、興味深い内容になっています。 How We Lost 47% of Our Users After a Redesign | Icons8 https://icons8.com/articles/how-we-lost-47-of-our-users-after-a-redesign/ サービス開始当初、Icons8はアイコンの開発・販売を手がけるサービスでしたが、毎日新しいアイコンを作り続けるのには無理があるため、「リクエストアイコン」という機能を実装しました。リクエストアイコンとは、

[gfx]

デザインをシンプルにしようとして「ユーザーにとって一番重要な価値」をうっかり削ってしまった結果。

[wdnsdy]

自分以外にもこのサービスを使ってる人がいるのがちゃんと分かる感って意外と大事なんだな…

[oscdis765]

機能削ってるからデザインだけじゃないです

[NOV1975]

シンプルって本質的に親切さに欠けることが多いので機能を表現するときはちゃんと考えないとな。

[ytsk]

「votes」削っちゃダメでしょ

[Miyakey]

良い記事。かっこいいデザインが正解とは限らない。2chのデザインはダサくてもアレで良い。（もちろん、もっと正解があるかもしれないけど）トライアンドエラーだよね。QT:サイトのデザインを変更しただけで約50％もユ

[incesticide]

英語 design = 設計

[ibunyayugo]

割と怖い話だな

[yoshikogahaku]

こうした失敗を恐れた結果、楽天の巻物がどんどん伸びていったのであった。いや実際ウチはあれでいいと思うけど。

[iasna]

インプレスのことか。

[ducktoon]

“コメント機能をなくしたことでユーザー間のコミュニケーションがなくなり、サービスが正常に機能しているかどうかわからないというユーザーの不安をあおることになった”

[kns_1234]

30 votes→30のように単位を消した結果、サービスが正常に機能しているかどうかわからないというユーザーの不安をあおることになった。

[tanupig]

ユーザーが最も知りたい「リクエストアイコン機能は正常に動作しているのか」については、古いデザインでは「投票数(30)」がはっきりと明示され全く記載されておらず、ユーザーが「リクエストシステムはきちんと動作

[poponponpon]

ダメな例がホントにダメ過ぎて

[Cujo]

WEBサービス世界上では「黙って去る」のは日本人に限らなかったと。。。。。。

[honeybe]

学び

[filinion]

サイトが正しく機能しているかどうか、運営側は当然わかってるけど、ユーザーは「自分の投票が正しく反映されているか」「この数字は何か」等が伝えられないと不安になる…。webデザインに限らない教訓のように思う。

[y-kawaz]

過度な情報の削減（見た目優先）をすると、必要な情報へのアクセスがクソ面倒になって使わなくなるってのは良くある。人は意外に詰まった情報も見てる。

[satzz]

“ようにす”

[adsty]

失敗から学んだことを活かして改善に努め、その事例を参考資料として公開してくれると良い。

[pcds90net]

日本語でのデザインというより、"設計"かな

[anetah1380]

興味深いけどどうやって原因を突き止めたのかなぁ。聞いて回った？ / サイトのデザインを変更しただけで約50％もユーザーを失った失敗例

[munenaga]

サイトのデザインを変更しただけで約50％もユーザーを失った失敗例

[hinail]

"コメント機能を削除したのもユーザー数を失った原因の1つだとBurmistrovさんは分析。"

[Dhio]

参考になる

[a96neko]

窓の杜の事じゃなかった

[Iridium]

そこ削るかなってところを削るから面白い。人の価値観は様々だな

[taka_tra]

コメント機能の排除が大きいだろうね。人の意見は気になるものだから。動画サイトでコメントが増える頃にもう一度見に来るという人もいるし。

[megomego]

Gigazineのことかと思ったら違った（失礼）

[sase]

こういうの公開してくれてありがたい。

[photoblg]

シンプル過ぎるのも良し悪し。機能とっちゃったのも問題

[asyst]

デザインを変更した「だけ」ってのは何なのだろう。見た目(UI・ヴィジュアル)=デザインという意味で言ってるのか？

[securecat]

要素の優先順位を設計してないんならそりゃあかんわっていう

[kirifue]

なんか既視感ある、と思ったら、はてブか。

[hpbiz_gpc]

勉強なります。根拠のあるデザインが大切ですね。

[takamatumoto7]

そうなのか。いくらデザインが良くてもダメという事か

[zettaimuri]

デザインは機能と美の調和だから必要な機能削ったらデザインじゃない

[vvakame]

学びだ

[worldspt]

サイトのデザインを変更しただけで約50％もユーザーを失った失敗例 - GIGAZINE: By Wicker Paradise アイコンに関するニュースから販売まで手がけるサービス「 Icons8…