竹中平蔵さん「日本のおもてなしは本物か？相手の立場になって考えなさい」 : IT速報

竹中平蔵氏のコラムが話題。外国人客の増加とリピート率の上昇には、ホスピタリティの向上が必要だが、日本の「おもてなし」にはズレがあるという。 「お・も・て・な・し」ブームが自己研鑽につながればいいのだが、逆に慢心につながるようなことがあっては意味がない。 日本のさまざまなサービスは、対面での印象は悪くないのだが、イレギュラーな対応という点では柔軟性に欠ける。何か“普通ではない”ことを頼んだときの対応については、本当の意味でのホスピタリティが高いとはいえないのが実情だ。 日本のおもてなし文化は、マニュアル的な“基礎問題”にはかなり強い。しかし、個別の事情を抱えた客に接する“応用問題”については、残念ながらまだまだ弱いといわざるを得ない。 日本では「慇懃無礼」という言葉があるが、日本のおもてなし文化には、そうした面が見え隠れすることもある。それもこれも、「相手が望むサービス」ではなく、「自分が良

[izumiya1948]

2016年03月14日のコラムなんだが、今頃？

[zzz11000]

コイツの嫌われぶりは凄いなー ガンジーが助走をつけてぶん殴るレベルだよ

[ryokusai]

この御仁にお説教されたところで反感買ふだけだわな。／71「おもてなしと言う事はサービス業の生産性の低下を意味する」だよねえ。