コンサルタントをやっていた頃に実施していた「メールの下手な人」への対処法について。

ここ数週間、立て続けに「メールのヘタな人」に遭遇した。 中身としては、以下のような具合だ。（実際のものとは異なります） 件名：Googleアナリティクスの件で、とても困っています。 見方がわかりません。左のメニューのどこをクリックすればいいのでしょうか。 読者のことを知りたいので「ユーザー」というところをクリックしたのですが、数字がたくさんありすぎて、どの数字を見たら良いのか、これもわかりません。 どうすればいいのでしょう？ 差出人が困っていることはとてもよくわかるのだが、このメールには非常に返信しづらい。 なぜならば、以下の３つが不明、もしくは曖昧だからだ。 ・何に困っているのか ・現在の状況 ・こちらにしてほしいこと とはいえ、こう言ったケースは少なくはないのだろう。 コンサルティングをしているときは、このようなメールが1日にいくつも届いた。まさに、「何がわからないのかわからない人」か