[徳力] 「ワタシが主役」が消費を動かす （日野佳恵子）

「「ワタシが主役」が消費を動かす」は、「クチコミュニティマーケティング」などの著者としても知られる日野佳恵子さんの書籍です。 献本を頂いていたのですが、読書メモを書けてなかったので、書評抜き読書メモを公開させて頂きます。 私個人もAMNの仕事やWOMマーケティング協議会の議論などに参加していることもあり、消費者目線、利用者目線というのが重要になってきているというのは、常に感じているところですが、そういったトレンドについて日野さんの視点からまとめられている本です。 いまいち消費において、いまどういう変化が起きているのかピンときていないと言う方には、参考になる点がある本だと思います。 【読書メモ】 ■「ワタシが主役」を理解する5つのステップ １．オフステージからオンステージへ ２．消費者は、加工者、創造者、発信者へ ３．お客さまは役割がほしい。顧客成功への進化 ４．自分ごと化でお客さまが主役に

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・便宜的価値（価格） ・基本的価値（モノ） ・情緒的価値（五感） ・個人的価値（ワタシにとって） ・社会的価値（共感・つながり）　体験しないと商品の良さが伝わりにくいモノ、「体験談」が重要クチコミシーダー