[徳力] あのサービスが選ばれる理由 （ハリー・ベックウィス）

「あのサービスが選ばれる理由」は、サービス産業のあり方について考察している書籍です。 献本を頂いたので、書評抜き読書メモを公開させて頂きます。 この本は、製造業とは異なるサービス業におけるポイントをまとめられていますので、サービス産業に関わる方には非常に参考になる点がある本だと思います。 【読書メモ】 ■私たちが買っている製品は、会ったこともない人の手によって遠いどこかで作られている。だから、製品に不具合があっても個人的なこととは受け止めない。 ところがサービスの場合は、サービスを提供する相手と会って買うのが普通だ。約束通りのサービスが提供されなければ、自分だけそんな目に遭わされたと感じる。 ■世間に名前を広めることに意識を向けると、社内に目が向かなくなる。 何よりも、「サービスマーケティングで核となるのはサービスそのものである」という鉄則すら忘れてしまう。 ■「コピーを書くのにそれほど苦