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顧客に“ワォ！”という体験を提供――ザッポスに学ぶ企業文化の確立 単に商品を届けるだけでなく、サービスを通じて“ワォ！”という驚きの体験を届けることを目指している。ザッポスのWebサイトには、顧客からの感謝と賞賛があふれており、きわめて高い顧客満足を実現している。（12/17） ちょっとした対話が成長を助ける――上司と部下が話すとき互いに学び合う 上司や先輩の背中を見て、仕事を学べ――。このように言う人がいるが、実際どのようにして学べばいいのだろうか。よく分からない人に、3つの事例を紹介しよう。（12/11） 悩んだときの、自己啓発書の触れ方 「自己啓発書は説教臭いから嫌い」という人もいるだろう。でも読めば元気になる本もあるので、一方的に否定するのはもったいない。今回は、悩んだときの自己啓発書の読み方を紹介しよう。（12/5） 考えるべきは得意なものは何かではなく、お客さまが高く評価するも