No.7 知っておくべき顧客を満足させるリッツカールトンのおもてなし方法 - そこが知りたい情報チャンネル

リッツ・カールトンで実際にあった物語に、 このようなものがあります。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ アメリカのカリフォルニア州ロサンゼルスの郊外に、 世界最大のヨットハーバーが広がるマリナデルレイ という街があります。 ある夜のこと、 ザ・リッツ・カールトン・マリナデルレイにお泊り の常連のカップルのお客様が、バーで「マイタイ」 を注文されました。 「マイタイ」はハワイ生まれのトロピカル・カクテルです。 実はお２人は、ハワイへハネムーンに行き、 ザ・リッツ・カールトン・カパルアに宿泊するつもりでした。 ところが新郎にガンが見つかり、投薬治療のために ハネムーンをキャンセルされました。 ご注文のマイタイは、ハワイの気分を少しでも味わいたい という２人のささやかな慰めだったのです。 バーテンダーのボブは、お客様との会話のなかでそのことを 伝えられると、いてもたってもいら

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リッツ・カールトンで実際にあった物語に、 このようなものがあります。 アメリカのカリフォルニア州ロサンゼルスの郊外に、 世界最大のヨットハーバーが広がるマリナデルレイ という街があります。 ある夜のこと、