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RPAはもろ刃の剣、BPOベンダーの決断
データ入力代行などBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスを提供するベンダーも、サー... データ入力代行などBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスを提供するベンダーも、サービス品質や競争力を高める切り札としてRPAの活用に動き始めた。 「オペレーターの業務スキルと業務プロセス標準化のノウハウにRPAなどのデジタル技術を組み合わせて付加価値を高める」。トランスコスモスの川本武士理事はこう意気込む。三井住友フィナンシャルグループ（FG）とNECがRPAを使ったBPOサービスを始めるなど、動きは広がっている。 トランスコスモスはRPAと人工知能（AI）、スマートフォンのチャットアプリなどを組み合わせたBPOサービスの開発に取り組む。データ入力や業務システムの監視といったバックエンド部分にRPAを適用する。
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