トラブルを避けられる"肯定形"での断り方 ピンチでこそ役に立つ「語彙力」

厄介なのは、原因が曖昧にも関わらず、気づいたときには事が大きくなっているトラブル。これは、往々にしてコミュニケーション（言葉、言い方）によるものと言えます。「言った・言わない」「そんな言い方をするなんて」……、事実がどうかよりも、感情的になることで火に油を注ぐ結果になってしまうのです。 言葉によって生じたトラブルを、言葉で解決する。この、矛盾とも言える難題については、皆さんも頭を悩ませた経験があるのではないでしょうか。 一度言った言葉は取り消せません。そのため、トラブルを生じさせない言い方、語彙を知っておくことが必要です。 言葉の“保険”をかける クライアントに、「○月○日までにご返送ください」と書類の記載・捺印をお願いした場合、あるいは、メールで「○月○日までにご返答ください」とお願いした場合などに期日までに返送・返答が来なかったとします。 当日催促するのもはばかられるので、1日くらいは

[daisukeeHTN]

"明らかに相手のミスであっても、それをあえて曖昧にする"　"「できません」→「いたしかねます」、「いりません」→「お気持ちだけ」" "「不本意ですが」"

[yyamaguchi]

「下記の表現くらいは、バリエーションとして持っておきましょう。「謝意を表します」「深謝いたします」「陳謝いたします」「ご容赦ください」」