運用における障害対応の基本 - システム障害といかに向き合い、チームとして対処するか - Qiita

はじめに システム開発をしていると、初期構築フェーズが終わった後に必ず保守・運用フェーズがやってくる。 本番運用をしているシステムで障害が発生した時に、いかに向き合い、対処するかという考え方とアクションをまとめた。 これから運用を始めたばかりという方や、障害対応にあまり慣れていない方が対象。 障害とは何か システムにおける障害とはそもそも何か。 非常にざっくり分類すると、一般的には下図の黄色で塗りつぶしたところのどれかに該当すると思う。 何をもって障害とするか、はサービスやユーザーの性質により判断が分かれると思うが、**「エンドユーザーがサービスを利用する上で不都合を感じ、かつ、それがサービスプロバイダの想定外の事象であった場合」**とすることが多いのではないか。 よくある話で、「これ障害だよね？」「いえ、仕様です」という会話が生まれることがある。入力に対して適切な応答を返しているが、そも